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  1. 22 Noviembre 2018 Amazon pone en aprietos al retail local y lanza catálogo en Chile con 50 millones de productos para Navidad El gigante de Internet da una nueva señal de acercamiento al mercado local. En otra señal de acercamiento al país, y de presión para el retail local, Amazon puso a disposición de los chilenos un catálogo de 50 millones de productos, los cuales serán enviados directamente a Chile y podrán pagarse en moneda local. La oferta consiste en una selección con los artículos más vendidos en el sitio: desde juguetes y electrónicos, hasta productos esenciales de entretenimiento y marcas de ropa. Todo ello, desde el sitio https://www.amazon.com/international-deals. “Y si bien Amazon.com permite hacer compras en inglés, también es posible revisar todo el catálogo y hacer la adquisición en español, facilitando a los clientes en Chile que reciban lo mejor de Amazon durante esta época de fiestas, en su idioma de preferencia y con la disponibilidad de búsquedas, detalles de productos, correos electrónicos de servicio al cliente y otros”, dijo la firma en un comunicado especialmente distribuido para el mercado local. Inédito. El gigante fundado por Jeff Bezos precisó que al momento de realizar la compra, los consumidores verán claramente el precio con los estimados de las tarifas de importación de aduanas y pueden elegir entre diferentes opciones y velocidades de entrega, dependiendo de qué tan rápido quieran recibir sus productos. “Como siempre, Amazon se encarga del proceso de aduana y brinda notificaciones oportunas a lo largo del envío”, detalló la compañía. Cabe recordar que el gigante de internet está presente en el país a través de su unidad Amazon Web Services que ofrece básicamente servicios en la nube para empresas. El negocio por el que es conocido en el mundo entero no está presente en Chile, pero ha obligado a las empresas del retail local a realizar millonarias inversiones para potenciar el canal de ventas online y estar mejor preparadas para enfrentar a este ecommerce y a otros como AliExpress. Al mismo tiempo, tanto Chile como Argentina están expectantes por la millonaria inversión que planea Amazon en un gran data center regional. Fuente: https://www.latercera.com/pulso/noticia/amazon-pone-foco-chile-lanza-catalogo-mas-50-millones-productos-navidad/413431/
  2. SII aumenta condonaciones a grandes empresas: Retail lidera sector más beneficiado Un incremento sostenido han presentado las condonaciones tributarias que otorga Servicio de Impuestos Internos a los contribuyentes en los últimos años y la comparación entre el primer semestre de 2018 de igual periodo del año pasado, no fue la excepción. Un incremento del 33,33% presentan los procesos tributarios de este tipo otorgados por la Dirección de Grandes Contribuyentes (DGC) durante la primera mitad de este año en comparación con similar período 2017. Se trata de un beneficio que permite una rebaja en el pago de multas e intereses asociados a infracciones tributarias o diferencias de impuestos no declarados o no pagadas. Según cifras obtenidas que el SII hace públicas a través de Transparencia Activa, a finales del mes de julio, dicha división ha otorgado 32 condonaciones tributarias; 16 de las cuales han sido por sobre el 90% en rebajas de intereses penales y multas asociadas, siendo el retail el sector que concentra el mayor número. “El contribuyente presentó una declaración complementaria determinando mayores impuestos y probando que ha procedido con antecedentes que hacen excusable la omisión en que incurrió”, sostienen en su gran mayoría las resoluciones por las cuales la autoridad accedió a la petición de las empresas. Mientras, durante el primer semestre del año pasado el argumento que más utilizó el SII para respaldar sus condonaciones fue otro: “el contribuyente ha probado que ha procedido con antecedentes que hacen excusable la omisión en que incurrió”. En dicho periodo sólo hubo 24 resoluciones de este tipo y sólo una correspondió al retail: Administradora de Supermercados Hiper Limitada. En lo que va del año, el SII se demora una semana (6,7 días) en tramitar y acceder a cada solicitud ingresada en la DGC. Según los registros públicos, Adidas, la gigante alemana especialista en el negocio de la indumentaria deportiva, obtuvo cuatro condonaciones tributarias. Todas ellas fueron tramitadas con solo un día de demora y por 95% del interés penal e igual porcentaje en multas asociadas al impuesto. Por otro lado, dos sociedades ligadas al Grupo Derco –holding automotriz controlado por la familia Del Río– Importadora y Distribuidora Alameda S.A. y Sociedad Comercial de Vehículos S.A. también presentaron condonaciones tributarias durante lo que va del año. Consultados Derco y Adidas declinaron referirse a los citados procesos tributarios. Consultada Antofagasta Minerals por el caso de condonación al cual se acogió Minera Los Pelambres y que acogiera el SII el pasado 21 de junio, respondió: “Producto del proceso de automatización en el Servicio de Impuestos Internos, que comenzó en agosto del 2017, el SII pasó a ser la entidad que genera los libros de compra y venta en forma automática. En un periodo de dos meses de marcha blanca de este nuevo sistema, el SII permitió que los contribuyentes incluyeran en forma manual documentos pendientes de meses anteriores. En esta marcha blanca se incluyeron algunas facturas ya capturadas por el nuevo sistema automatizado, lo que fue corregido tan pronto esto fue detectado”, sostuvo la minera ligada al Grupo Luksic. “Dado que fue un error involuntario, producto de los nuevos procesos implementados por el SII, se solicitó formalmente una condonación, la que fue otorgada en la Resolución No. 17000471. En vista de los antecedentes aportados por la minera, Impuestos Internos estimó que había mérito suficiente para aplicar una condonación significativa, que en este caso fue de un 80%, para rectificar lo ocurrido durante el periodo de marcha blanca”, complementó. Mientras que desde el Servicio de Impuestos Internos afirmaron que la mayor parte de las condonaciones efectuadas por la institución beneficia a pequeñas y medianas empresas. El caso de Cencosud La última resolución vinculada a este tipo de facultades que ha realizado la Dirección de Grandes Contribuyentes benefició a Cencosud Retail S.A. La autoridad tributaria acogió la petición del holding minorista de Horst Paulmann, y el pasado 30 de julio le permitió la condonación de 80% del interés penal. La condonación está asociada a una antigua disputa que mantuvo el retailer con el fisco por discrepancias tributarias que surgen a raíz de una resolución del SII que data del año 2012, que impugna la pérdida y reconoce gravámenes, pero que a su vez se vincula a declaraciones de impuestos del año 2009. Ello ,debido a que se produjo una diferencia contable cuando Cencosud resolvió traspasar el tema de beneficios de la tarjeta a Circulo Más. Esto, porque era esta última la que pagaba los beneficios y posteriormente le cobraba a Cencosud por el canje de puntos. Por lo mismo, ahí surgen las obligaciones tributarias, y el retailer no pudo acreditar esos pasivos. El caso escaló a justicia y el pasado 28 de junio, la Corte Suprema rechazó el recurso de casación, y acogió lo que había resuelto el tribunal de primera instancia, que había denegado el reclamo tributario en todas sus partes de la compañía. “El año tributario 2009 se realizó el reverso – deducción– por $4.963 millones, monto que corresponde al saldo contable de las provisiones de años anteriores, traspasadas a una empresa distinta de París”, sostuvo la sentencia. Por lo mismo, debe ahora pagar impuesto por gasto rechazado, porque se les rebajó la perdida con intereses y reajustes, y solicitó una condonación respecto a los intereses. La Tercera PM consultó sobre este proceso a Cencosud, pero declinó efectuar comentarios. https://www.latercera.com/la-tercera-pm/noticia/sii-aumenta-condonaciones-a-grandes-empresas-retail-lidera-sector-mas-beneficiado/281508/
  3. 20 Julio 2018 Presentan proyecto para que ofertas del retail permitan cualquier medio de pago Parlamentarios pretenden que estos descuentos no estén asociados solamente a la tarjeta de crédito de la misma casa comercial. La idea de los legisladores también es proteger comercios de menor tamaño. Los diputados Carlos Bianchi (Ind), Loreto Carvajal (PPD) y Camila Flores (RN)presentaron un proyecto de ley con el que buscan que las ofertas de retail puedan ser pagadas con cualquier medio y no solamente con la tarjeta de crédito de la propia casa comercial. La iniciativa pretende que se considere como competencia desleal este nexo entre los descuentos y el uso exclusivo de los medios de pago que el mismo comercio emite. "Lo que buscamos con este proyecto de ley es que se rectifique una falla de mercado que se genera en desmedro del comercio de menor tamaño, que no puede emitir tarjetas de crédito y por lo tanto, no puede competir ni atraer a potenciales compradores con condiciones más favorables de precios", explicó el diputado Bianchi. El parlamentario sostuvo que "en otras palabras queremos que las ofertas sean con cualquier medio de pago para que no se constituya una competencia desleal, y que las ofertas sean reales y no circunscritas a una tarjeta de crédito de esa misma casa comercial". Por su parte, la diputada Loreto Carvajal señaló que "lo que queremos es evitar la fidelización de los clientes en base a un incentivo oculto que hay detrás de las ofertas que realizan parte de las empresas comerciales". "En definitiva, se trata de una oferta engañosa donde se exige el uso exclusivo de la tarjeta de crédito de la propia empresa para adquirir esa compra, convirtiendo a esa persona en un cliente cautivo, donde lo que se le descuenta en la oferta se le cobra en intereses macabros que perjudican a nuestra sociedad", añadió. Asimismo, la diputada Camila Flores indicó que "nosotros no queremos limitar la libre competencia, sino que queremos evitar una situación engañosa en el caso de las ofertas, porque trasladan el costo adicional del producto que están vendiendo, cobrando las tasas de interés por haber utilizado la tarjeta". "Lo que buscamos es una competencia leal. Entre quienes pagan con efectivo, y quienes pagan con tarjeta, se genera una discriminación para las personas que tienen tarjetas, generando altas tasas de endeudamiento en el país, siendo los más endeudados las personas más vulnerables económicamente", concluyó la legisladora". Fuente: https://www.cooperativa.cl/noticias/pais/consumidores/presentan-proyecto-para-que-ofertas-del-retail-permitan-cualquier-medio/2018-07-20/121355.html
  4. Historia del topic acá http://foros.fotech.cl/topic/333502-retail-falabella-ve-mejor-animo-en-el-consumidor-chileno-tras-elecciones/?hl=%2Bretail&do=findComment&comment=23363602 23 Abril 2018 ¿Se acuerda de LA Gear? Emblemáticos empresarios del retail se pelean y piden arbitraje Gerardo Hughes, fundador de la matriz de LA Gear, Fagus y Baby Way solicitó la designación de un árbitro debido a discrepancias con sus socios: Valentín Cantergiani y Pedro Corona. La justicia deberá resolver las diferencias entre tres emblemáticos empresarios del retail. Se trata de una disputa que se libra por estos días en tribunales y que mantiene enfrentados a los socios de Atlantic S.A., firma que tiene a su haber marcas como Fagus y Baby Way, y tuvo a LA Gear. “Soy controlador de la solicitante sociedad de Inversiones Costa Azul, y he estado durante toda mi vida laboral ligado al negocio del retail. Sin ir más lejos, mi familia estuvo a cargo en la década de los ochenta de la licencia de las marcas deportivas Diadora y Adidas, contando incluso con una fábrica propia en Santiago”. Así comienza el escrito en que Gerardo Hughes Errázuriz solicitó al 3º Juzgado Civil de Santiago la designación de un juez árbitro para conocer y fallar sobre las diferencias entre los accionistas. La industria familiar de Hughes contaba con una fábrica en Chile, ubicada en calle Rosas con García Reyes, lo que le permitía competir con los gigantes de esa época, Nike, Puma y Bata. El conflicto ha generado un quiebre en el directorio de Atlantic S.A. Pedro Corona, Valentín Cantergiani, Armando Pozo forman parte de dicha mesa. Mientras que Alejandro Torres, cumple las funciones de gerente general. A tal nivel ha escalado el conflicto que entre otras acciones que emprenderá Hughes se encuentra la disolución de Atlantic S.A. Ello respaldado en lo que sostiene el artículo 105 de la Ley de Sociedades Anónimas, cuando un accionista que represente a lo menos un 20% de su capital así lo demande al estimar que existe causa para ello, tales como la infracción grave de ley, de reglamento o demás normas aplicables, que causan perjuicio a los accionistas de la sociedad. En su escrito Hughes cuenta que aprovechando su experiencia previa en el retail, emprendió en el año 1999 un negocio de venta de calzado para niños. El emprendimiento fue desarrollado a través de la sociedad Comercial Atlantic Limitada, sociedad que fue invitado a participar como socio Sebastián Fernández, quien incorporó al gerente de sus empresas en esa época, Alejandro Torres. Para 1998 Hughes ya se había independizado y hecho cargo de la representación para Chile de la marca LA Gear, a través de una sociedad que nombró Comercial Atlantic a la que se le sumó el empresario Sebastián Fernández, uno de los socios de FFV y sobrino de Eduardo Fernández León, quien, a su vez, invitó a uno de los gerentes de sus empresas, Alejandro Torres. Este negocio llegó a tener un importante espacio en los retailers nacionales, con cobertura desde Arica a Punta Arenas. Tiempo después, dos empresarios connotados del retail, Valentin Cantergiani, (ex dueño de los Supermercados Montecarlo), y Pedro Corona (ex presidente de la Asociación de AFP y de la Cámara Nacional de Comercio, y ex director del Banco BCI), tomaron contacto con Hughes para venderle la empresa de importación y venta de sillas de auto para niños y rodados, Baby Way. Según el solicitante, esta última “arrestaba millonarias pérdidas”. “Ante la negativa, Cantergiani y Corona me pidieron como alternativa ayuda para revertir las pérdidas de Baby Way a través de la combinación de ambas líneas de negocios (calzado infantil y rodados), las que podían resultar complementarias y, por lo tanto, lo anterior podría resultar beneficioso para ambos negocios”, sostiene la solicitud de arbitraje presentada el pasado miércoles. Y aquí comienzan los problemas. Según el escrito, tanto Cantergiani y Corona ingresaron al negocio de Hughes a través del fondo de inversión denominado Cancor Fondo de Inversiones Privado y para llevar adelante ambas líneas de negocios crearon la sociedad anónima cerrada Altantic S.A. En dicha sociedad, Hughes mantiene 37,96% de la participación accionaria y Torres un 32,05%, es decir, más de un 70% en conjunto. Por otro lado, Cantergiani y Corona ostentaban a través de su fondo de inversiones 29,99% de la firma. Tras una serie de aumentos de capital, Hughes acusa que se ha diluido su partiipación, pasando de 37,96% a 24,36%. Desde inicios del negocio y hasta el primer trimestre de 2016, ejerció como gerente general y director comercial, además de pertenecer al directorio de la sociedad. “Luego de mi alejamiento de la plana ejecutiva en el primer semestre de 2016, Pedro Corona y Canetergiani pretendieron que el directorio se limitara a acatar sus instrucciones, como si ello fueran los únicos dueños de la sociedad”, sostuvo en su escrito. Más aún. “Con el objeto de silenciar mis opiniones sobre manejo del negocio, los controladores de la sociedad y encargados de redactar las actas de los directorios y juntas de accionistas, han insistido en omitir deliberadamente las discusiones de negocio que han existido al interior para distorsionar el tenor de lo que ocurre al interior de los órganos sociales”, afirmó Hughes. Según trascendió en el primer trimestre de 2017, Valentín Cantergiani le ofreció a Hughes (quien solicitó en junio 2016 asesoría para valorizar la empresa a expertos en el tema) comprar su participación en $250 millones. Ante esa oferta, que representa sólo un cuarto de lo esperado por el empresario, Hughes propuso comprarle su parte en el mismo valor de la valorización, es decir 4 veces más de lo ofrecido en esa oportunidad, lo cual fue rechazado, aludiendo que no eran vendedores y argumentando que se les podía “desarmar el castillo en el banco”. Resultado Según el escrito el resultado de las prácticas denunciadas ha generado un deficiente, ajeno de la compañía con el incumplimiento de los planes aprobados por el directorio en un escenario conservador. “Alta carga de costos fijos que impiden revertir situaciones desfavorable a tiempo y motivar al personal. Pérdidas cuantiosas en el segmento de tiendas propias, contrario a lo aprobado como presupuesto por el directorio”, concluye el Hugs, representado por los abogados Jorge Bofill y Sebastián Yanine. Desde Inversiones Valcan, sociedad que administra Valentín Cantergiani, informaron que el empresario se encuentra fuera del país y por lo mismo no podría responder a los requerimientos planteados por La Tercera PM. En tanto, Pedro Corona aseguró que no ha sido notificado de ninguna demanda arbitral y desestimó las denuncias que manifestara Hughes. Sin embargo, evitó entregar declaraciones, afirmando que su posición se presentará en tribunales. Fuente: http://www.latercera.com/la-tercera-pm/noticia/se-acuerda-la-gear-emblematicos-empresarios-del-retail-se-pelean-piden-arbitraje/143571/
  5. 01 Marzo 2018 Cencosud prevé recuperación del negocio en Brasil La compañía duplicó sus ganancias el año pasado, anotando un total de $ 319.555 millones unos US$ 520 millones. Pero pese a eso, Brasil sigue siendo su mercado más débil. “Estamos ganando confianza en que la parte más difícil de Brasil quedó atrás, y estamos empezando a ver signos de recuperación”, fueron las palabras de Rodrigo Larraín, jefe de Finanzas del retailer, en una conferencia telefónica con la prensa tras la publicación de sus resultados financieros correspondientes al último trimestre del 2017. La compañía duplicó sus ganancias el año pasado, anotando un total de $ 319.555 millones unos US$ 520 millones. Pero pese a eso, Brasil sigue siendo su mercado más débil. En esa línea, el ejecutivo aseguró que están viendo una mejoría de sus negocios en ese mercado, pero que aún no se puede hablar de una recuperación como tal. “En Brasil se está empezando a ver recuperación sin duda y estamos empezando a ver una reversión de los niveles de caída de ventas que veíamos en los trimestres anteriores, pero eso todavía es muy gradual”, dijo. Además explicó que en ese mercado han realizado diversas mejoras, como cerrar algunos locales a los que no veían recuperación cercana. Según señaló la compañía en su último informe financiero, el consumo en las regiones donde Cencosud opera, permanecen afectados impactando los ingresos. Estos cayeron 5,0% en pesos chilenos y 1,4% en moneda local. Fuente: http://www.latercera.com/negocios/noticia/cencosud-preve-recuperacion-del-negocio-brasil/84419/
  6. 20 Diciembre 2017 Retail reconoce explosiva alza de gift cards Una alternativa que gana adeptos y que evita el cambio de regalos no deseados post Navidad. Luego de las celebraciones de Navidad, una imagen se vuelve habitual: muchas personas cambiando sus regalos en las tiendas de malls y del retail. En Cencosud explican a La Tercera que, “en general, por tema de tallas, de preferencias y de gustos, los regalos que más cambian nuestros clientes son los de vestuario femenino y de hombre, de todas las edades”. Por ello, explican, para que eso no ocurra, una alternativa que cada vez está ganando más terrero entre el público es obsequiar gift cards. “La tasa de crecimiento de las gift cards ha sido explosiva. Es una herramienta cada vez más requerida para entregar beneficios por parte de las empresas”, explican desde Cencosud. Según la empresa, se trata de una solución ideal para regalar, “ya que en el caso de Cencosud, permiten elegir entre grandes tiendas, supermercados y mejoramiento del hogar”, destacan en esta empresa. Las tarjetas se pueden cargar desde los cinco mil pesos y se pueden usar en diversas tiendas. Alternativas en línea Otra alternativa, explican desde el retail, son las gift cards on-line, que se pueden comprar en los sitios web de las grandes tiendas y luego se pueden imprimir para poder entregarlas de forma física. Fuente: http://www.latercera.com/noticia/retail-reconoce-explosiva-alza-gift-cards/
  7. Seguramente has hecho cambiado una prenda alguna vez en tu vida... Por eso te preguntamos ¿Cuál es la tienda con el peor servicio postventa? Listado referencial
  8. 21 Junio 2017 Ranking Sernac: Banca y tarjetas de retail concentran 85% de los reclamos en el mercado financiero Le siguen las cajas de compensación (6,3%), empresas de cobranza (3,2%) y cooperativas de ahorro y crédito (2%), Un 39% de los reclamos a la banca son respondidos negativamente y en las tarjetas de crédito relacionadas al retail la respuesta desfavorable es de 36,8% Con el propósito de transparentar el comportamiento ante los reclamos de los consumidores por parte de las instituciones bancarias y tarjetas de crédito relacionadas con el retail financiero, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) elaboró un ranking, a fin de informar a los consumidores. El análisis incluyó los reclamos en materia financiera recibidos por el Servicio durante el segundo del semestre del año 2016 y los comparó con los recepcionados en el mismo período del 2015. De acuerdo al estudio, durante el segundo semestre del 2016, el Sernac recibió 24.717 reclamos en contra del mercado financiero, mientras que el 2015 sumaron 24.487 casos, lo que se traduce en un aumento de un 1%. Las tarjetas de crédito relacionadas al retail concentraron la mayor cantidad de reclamos en el segundo semestre del 2016 (46,7%), mientras que la banca le siguió con 38,6%. Ambos sub- mercados concentran el 85% de los reclamos del mercado financiero. Más atrás se ubicaron las cajas de compensación (6,3%), empresas de cobranza (3,2%), cooperativas de ahorro y crédito (2%), empresas de crédito automotor (1,9%), y otros (1,3%). Las tarjetas de crédito relacionadas al retail fue el único sub-mercado que aumentó los reclamos, pasando de un 44,2% en el segundo semestre del 2015 a un 46,7% durante el segundo semestre del año 2016 es decir 2,5 puntos porcentuales adicionales. El estudio detectó que los productos financieros de la banca más reclamados por los consumidores durante el segundo semestre del año 2016 fueron: cuenta corriente con un 20,5%, es decir 1.959 quejas; Crédito de consumo/crédito automotriz con 16,2%, lo que se traduce en 1.545 reclamos y cuenta vista/chequera electrónica/CuentaRut con un 14,4%, es decir 1.370 reclamos. Los principales motivos de reclamos fueron: Consumidor no reconoce transacción por clonación y/o suplantación con un 18,2%, es decir 1.737 reclamos; No reversar cargos mal efectuados con un 14% lo que equivale a 1.337 y Dinero no entregado parcial o total con un 9,2% lo que se traduce en 879 quejas. En tanto los motivos de reclamos contra las tarjetas del retail, en el segundo semestre del 2016 son: cobranza extrajudicial no corresponde con un 19,14%, es decir 2.212 reclamos, no reversa cargos mal efectuados con 17,96%, lo que se traduce en 2.075 y cobros excesivos o duplicados con un 8,49%, 981 quejas de consumidores. Cabe destacar que los principales motivos se repiten respecto al mismo periodo 2015. Fuente: http://www.latercera.com/noticia/ranking-sernac-bancay-tarjetas-retail-concentran-85-los-reclamos-mercado-financiero/
  9. 20 Febrero 2017 PDI detecta nueva modalidad de estafa en el retail a través de los superavances Piden dinero a nombre de clientes y se lo depositan. Se hacen pasar por ejecutivos y dicen que fue un error. Luego, les piden las claves y vacían sus cuentas. La Bridec investiga más de 40 casos similares. El año 2015, la PDI detectó una nueva modalidad de estafa. Esta consistía en que delincuentes depositaban pequeñas sumas en determinadas cuentas corrientes y luego, fingiendo ser ejecutivos bancarios, llamaban a sus titulares para decirles que habían cometido un error y que ese dinero debía ser devuelto. Confiados, varios entregaban sus claves para que los montos fueran restituidos, oportunidad que aprovechaban para sacar todo y dejar la cuenta en cero. Sin embargo, desde la Brigada de Delitos Económicos (Bridec) de la PDI advierten que a fines de 2016 este “cuento del tío” comenzó a evolucionar. Según cuenta el jefe nacional de Delitos Económicos y Medioambiente, prefecto inspector Hugo Pérez, los delincuentes se las han ingeniado para solicitar superavances en diversas multitiendas. “Está relacionado con una falencia que encontraron para aprovecharse de la buena fe de las víctimas y que consiste en obtener datos de las tarjetas de retail consultando en atención al cliente o en los tótem que existen en los locales comerciales”, explica. El prefecto inspector agrega que, tras conseguir la información, solicitan superavances -de entre $ 200 mil y $ 5 millones-, que son depositados en las cuentas corrientes de los clientes. En ese momento, dependiendo de la víctima, la contactan fingiendo ser un ejecutivo bancario que le transfirió un monto por error o, en el caso de que el afectado esté vendiendo algún producto en la web, una persona que quiso adquirirlo, se arrepintió y quiere su dinero de vuelta. Pero también ha habido casos en que se han visto afectados corredores de propiedades. “Hemos recibido más de 40 denuncias de ciudades como Arica, Iquique, Antofagasta, La Serena, Los Andes, Viña del Mar, San Antonio, Talca, Linares, Concepción, Temuco, Villarrica, Osorno y Coyhaique. Hasta ahora, tenemos 27 órdenes de investigar emanadas desde el Ministerio Público”, asegura Pérez. Si bien las indagatorias están en curso, el detective afirma que varias de las personas que han recibido el dinero defraudado en sus cuentas están identificadas. “La idea es advertir a la gente, para que al momento de usar su tarjeta tenga cuidado porque esto es parecido a la clonación. Que protejan sus datos personales, porque mucha gente publica su teléfono, mail e incluso sus cuentas corrientes en las redes sociales”, subraya Pérez. Consumidores en alerta Tras enterarse de este nuevo modus operandi, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) se mostró preocupada. “Los avances tecnológicos están a disposición de todos, incluidos los delincuentes, quienes se las arreglan para beneficiarse a costa de todos nosotros”, dice el presidente de Conadecus, Hernán Calderón. El dirigente, eso sí, advierte que los dardos de las víctimas deberían apuntar a las compañías del retail, responsables de mantener en reserva todos sus datos personales. “Son las empresas las que deben tomar las medidas necesarias para proteger a sus clientes, porque cualquier información que obtengan los delincuentes es responsabilidad de ellas”, asegura Calderón. El dirigente de Conadecus sostuvo que en reiteradas oportunidades han planteado que los sistemas que tienen las firmas del retail para proteger datos son vulnerables. “Presentan debilidades que permiten que estos estafadores puedan seguir operando”, recalca. En cuanto a la proyección de este fenómeno, Calderón reconoce que es “inquietante” y que a partir de ahora los clientes tendrán que tomar muchas más precauciones. “Pero también las empresas deberán aplicar medidas más estrictas en cuanto a la comprobación de las identidades, porque en el caso de los superavances por teléfono al operador no le consta que quien solicita el crédito es quien dice que es”, subraya el dirigente. Y agrega: “Durante mucho tiempo hemos manifestado la necesidad de que todos estos trámites se hagan de manera presencial, porque muchas de estas suplantaciones de identidad quedarían al descubierto”. De todos los clientes, según la información que maneja la PDI, los más afectados han sido los de Jumbo y Paris. Consultados por la situación, desde el holding controlado por Horst Paulmann señalaron que “Tarjeta Scotiabank Cencosud se encuentra investigando las denuncias realizadas y ha tomado acciones legales efectuando la denuncia respectiva al Ministerio Público y facilitando todo el material requerido por los tribunales de justicia”. Asimismo, desde la firma agregaron que “estamos permanentemente preocupados de la seguridad de las transacciones de nuestros clientes y sus protocolos de seguridad”. La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras está analizando el tema. Fuente: http://www.latercera.com/noticia/pdi-detecta-nueva-modalidad-estafa-retail-traves-los-superavances/
  10. 28 Diciembre 2016 Virgin propone separar negocio móvil y dejar la venta de equipos al retail Gerente general de la firma acusa a grandes operadores de bloquear equipos. Compañía presentó la denuncia ante la FNE que terminó con una advertencia de esa entidad. Un cambio normativo que separe el negocio de venta de planes móviles del arriendo de equipos es lo que reclaman desde Vigin Mobile, la primera operadora virtual móvil (OMV) en funcionar en el país, para hacer más transparente la industria y fortalecer la competencia. Así lo plantea el gerente general de la compañía, Juan Antonio Etcheverry, quien estima que los operadores no deben hacerse cargo de la venta de celulares, sino sólo participar del negocio de servicios móviles hacia los usuarios. Así, se evitarían confusiones respecto de qué se está pagando, pues se separaría de la boleta el plan propiamente tal y el arriendo del equipo. Para la empresa, se debe ir más allá y dejar sólo en manos del retail la venta de celulares, eliminando la opción de que los operadores entren en este negocio. Así, creen en Virgin, quedarían todos en igualdad de condiciones, pues la competencia se centraría en el servicio y no en la venta de aparatos. “Esta industria sería mucho más competitiva si la venta del teléfono estuviera en manos del retail y los operadores de telefonía móvil nos dedicáramos a vender servicios”, explica. La denuncia Precisamente, Virgin fue la empresa que presentó la denuncia a la Fiscalía Nacional Económica (FNE) en contra de los tres grandes operadores móviles, Entel, Movistar y Claro, por presuntas actitudes anticompetitivas. Si bien la FNE decidió archivar el caso, sí recomendó al gobierno modificar la normativa vigente para separar ambos negocios. A juicio de Etcheverry, los problemas persisten. “Actualmente tenemos varios usuarios que vienen de las grandes compañías y que se les bloquea el teléfono luego de haberse portado a Virgin”, explica, y añade que “esto se produce porque la compañía original bloquea el equipo, debido a que el usuario tiene una deuda pendiente por el arriendo del teléfono y que nunca se le notificó al momento de portarse”. Además, comenta que pese a que uno de los requisitos normados para que el usuario se porte a otra compañía es pagar la deuda del plan del operador original, en ningún contrato sale escrito que también se debe pagar la del arriendo del equipo. “Una práctica común es que las compañías bloqueen los aparatos a los clientes con deudas, en el momento que quieran, una vez que el usuario se ha portado a otra compañía, lo cual deja el teléfono inhabilitado y genera un problema para el actual proveedor de servicio”, indica el ejecutivo. A esto se le suma un segundo problema que alude a que hoy a hay clientes que quieren cambiarse de inmediato, pero que deben mirar cuantos meses de contrato les restan, y en caso de querer salir de la compañía deben pagar una penalidad alta por dejar el plan en forma anticipada. Fuente: http://www.latercera.com/noticia/virgin-propone-separar-negocio-movil-dejar-la-venta-equipos-al-retail/
  11. Sernac: Empresas de retail de venta online concentran la mayor cantidad de reclamos El organismo informó que de las 85 firmas que participarán en el Cyber Monday, 47 tuvieron quejas durante el primer semestre de ese año. SANTIAGO.- En la víspera del CyberMonday -el evento de comercio electrónico más importante del país y que se llevará a cabo desde el lunes 16 El Sernac destacó que de las 85 empresas que participarán en el Cyber Monday, 47 tuvieron quejas durante el primer semestre de ese año. Además de las ya nombradas anteriormente, están entre las primeras quince con más reclamos tiendas ABCDIN, Lan, tiendas Uppi, CIC, Mercado Libre, Adidas, Sodimac, Letsbonus, Atrápalo Chile y Clun Point.hasta el miércoles 18 de noviembre, con 85 empresas adheridas- el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un ranking de reclamos sobre el e-commerce. En el primer semestre de este año, el número de reclamos totales ingresados al Sernac fueron de 10.287, una disminución del 13,3% respecto al mismo lapso de 2014. El comercio a distancia o electrónico concentró el 17,5% del total de quejas. Las empresas con mayor volumen de reclamos entre enero y junio son las tiendas de retail. Cuatro de cada 10 quejas en comercio electrónico se vinculan a ellas. Las tiendas que la lideran son Ripley (17,5%), Falabella (16,4%) y Paris (9,8%). El ranking continúa con Lider (7,7%), Groupon (6,3%) y Despegar.com (4,2%). En tanto, el comportamiento general de las empresas de ventas online en los primeros meses del año, el porcentaje en cuanto a que los proveedores acogen los reclamos, disminuyó al 62,3% frente al mismo periodo del 2014. El 27,7% no acoge y el 10% no responde. Mientras que sobre las respuestas, el 34,3% de los proveedores acoge totalmente la solicitud, el 28% lo hace parcialmente con alternativas o presenta otra solución, el 27,7% no lo acoge y el 10% no responde. El Sernac destacó que de las 85 empresas que participarán en el Cyber Monday, 47 tuvieron quejas durante el primer semestre de ese año. Además de las ya nombradas anteriormente, están entre las primeras quince con más reclamos tiendas ABCDIN, Lan, tiendas Uppi, CIC, Mercado Libre, Adidas, Sodimac, Letsbonus, Atrápalo Chile y Clun Point. www.emol.com
  12. Cencosud anuncia demanda contra Ripley por local en Alto Las Condes El holding ligado a Horst Paulmann exige la restitución de su local en ese centro comercial. Diario Financiero Cencosud anunció esta mañana que presentó una demanda contra Ripley ante el Centro Arbitral y de Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) con el fin de obtener la restitución de su local del Centro Comercial Alto Las Condes utilizado por la tienda ligada a la familia Calderón. En un comunicado, el holding controlado por Horst Paulmann precisó que el viernes 28 de noviembre Ripley debió haber cesado sus operaciones en el local del Alto Las Condes, para devolver el mismo el 30 de noviembre tras el término del contrato de arriendo entre ambas partes. Cencosud aseguró que ante la inminencia del término del contrato entre Alto Las Condes y Ripley, le comunicó oportunamente a esta multitienda la fecha de vencimiento del mismo, de manera de evitar llegar a la situación en que ambas compañías se encuentran actualmente. "Dado que la multitienda no restituyó oportunamente el local, Cencosud se vio en la obligación de iniciar la Demanda Arbitral", dijo el conglomerado que abarca a las marcas Jumbo, Easy, Santa Isabel y Paris. El local utilizado por Ripley en Alto Las Condes se encuentra con un cierre de paneles sobre su frente desde hoy en virtud del término del contrato.
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