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  1. Se reactiva proceso para eliminar cobro de roaming en Argentina Autoridades coinciden en la importancia de terminar con el cobro. Se quiere ir más allá y avanzar de forma similar con otros países de la región. Chile y Argentina están retomando las conversaciones iniciadas en 2014 para terminar con un viejo anhelo: los cobros al servicio de roaming internacional en telefonía móvil entre ambos paises. En el último tiempo se han efectuado reuniones entre las autoridades de Chile y Argentina para discutir las medidas que se deberán tomar para lograr este objetivo. “Hemos desarrollado un trabajo coordinado con el país vecino. Ambos coincidimos en la importancia que tiene la eliminación de las tarifas asociadas al roaming internacional entre Chile y Argentina, y entendemos que esto podría ser un primer paso para avanzar en esta materia con otros países de la región”, señala el Subsecretario de Telecomunicaciones, Rodrigo Ramírez. Añade que en los últimos meses “hemos retomado el ritmo de trabajo, y pensamos que la reciente visita del Presidente Mauricio Macri a Chile permitirá avanzar tanto en este como en otros temas de interés para ambos países”, complementa. En esa línea, fuentes cercanas a la Subtel explican que para poder lograr eliminar el cobro, será necesario operar a través de un nuevo mecanismo, distinto al que se pretendía utilizar en el pasado, para sí poder converger todos los factores que complican el procedimiento. Dificultades Pero pese a los esfuerzos, en el mercado se estima que el proceso de eliminación del cobro internacional demorará varios años y además, se prevé que pasará por varios contratiempos. “Hace poco se anunció en Europa la eliminación de las tarifas de roaming, sin embargo su puesta en marcha duró seis años. Esto tiene que ver con un problema cultural entre los países con lo que se pretendía llegar a un acuerdo, ya que todos tienen sistemas impositivos y regulatorios diferentes”, explica una fuente de la industria. Añade que en Argentina el proceso estuvo detenido, porque la tasa impositiva en el país vecino era muy alta a diferencia de Chile, donde no se cobra impuesto por este uso. Esto hace pensar, indican en el sector, que Argentina requerirá de un gran esfuerzo para realizar los cambios regulatorios correspondientes. Pero, pese a eso, las compañías locales se han adelantado, entregando opciones a sus clientes que viajen al vecino país. “Si bien valoramos la iniciativa que está desarrollando la autoridad respecto a la eliminación del roaming con Argentina, destacamos que Claro Chile es la única empresa que desde el 2015 entrega a sus clientes pospago el servicio Roaming Sin Fronteras, gracias al cual pueden comunicarse no sólo en Argentina, sino también en Perú, Colombia México, Brasil y Estados Unidos con la misma tarifa con que lo hacen en Chile, tanto para voz como datos.”, explican desde la compañía. Desde Entel señalan que la compañía “siempre estará disponible para colaborar en cualquier iniciativa que busque beneficiar a los consumidores”, indica Manuel Araya, gerente de Regulación y Asuntos Corporativos de Entel. www.latercera.com
  2. "Aló, Faúndez": WOM revive icono televisivo de los inicios de la telefonía móvil "Faúndez, ingeniería electrónica, instalaciones varias", regresó y es el nuevo rostro para el negocio de los emprendedores de la operadora telefónica. Dicen que todo tiempo pasado fue mejor y esto, tal vez, lo compruebe. Uno de los íconos más recordados de los inicios de la telefonía móvil en Chile volvió para participar de la nueva campaña publicitaria de WOM. "Faúndez, ingeniería electrónica, instalaciones varias", otrora figura de CTC Startel regresó y es el nuevo rostro para el negocio enfocado en los emprendedores del operador telefónico. En el comercial, se ve al electricista después de todos estos años pidiendo un plan móvil para su negocio, pero se resigna al saber que la empresa no lo califica como una Pyme. Esta apuesta, dijeron desde WOM, "busca enfocarse en las pymes, en esos emprendedores disconformes con la burocracia, la injusticia, las trabas para poder empezar y/o hacer crecer sus negocios. Ahora, decide portarse a WOM, que le ofrece algo más libre y a precios más convenientes". www.df.cl
  3. Celulares en Chile superan los 27 millones y usuarios bajan gasto: prefieren plan de datos y Wifi gratis El negocio presentó un débil crecimiento de ingresos en 2016, en parte, por la caída del servicio de voz móvil. Un nuevo récord registró la industria móvil en Chile, al menos en cuanto a número de celulares se refiere: 27.075.209, según cifras del Instituto Nacional de Estadísticas (INE) a enero de este año. La cifra representa un alza de 2% respecto a los celulares contabilizados a igual fecha del año pasado, y un salto de 24% al compararse con los 21.802.443 del año 2011. Del total, un 90% corresponde a clientes personales, y el otro 10% a empresas. Pero solo creció el número de celulares, pues los ingresos de la industria se han desacelerado. Según estimaciones de Movistar, reflejadas en su Memoria 2016, los clientes del sector telecomunicaciones reaccionaron a la débil situación macroeconómica que se dio durante 2016 en el país, afectando el crecimiento en ingresos. Por otra parte, la agresividad comercial impulsada por las Operadoras Móviles Virtuales (OMV) desató una baja de precios en los planes de voz y multimedia, afectando el ARPU (gasto promedio mensual de los abonados), con consecuencias de menor crecimiento en ingresos del sector móvil, detalló Movistar. Según las últimas cifras de la industria, al cierre de 2016, el gasto promedio mensual de los abonados acumula una baja de hasta 25% en casi una década, aunque hacia fines del año pasado se vio una leve recuperación. En el caso de Entel, firma ligada a los grupos Hurtado y Matte, los abonados a la telefonía celular gastaban, en promedio, $ 11.200 cada 30 días hacia fines de 2008. La cifra cayó a $ 8.563 en el cuarto trimestre de 2016. Una tendencia parecida muestra Claro, filial de la gigante mexicana América Móvil, ligada al multimillonario Carlos Slim. Si hace poco más de 10 años sus abonados gastaban en promedio $ 7.238 al mes, en el último trimestre del año pasado la cifra bajó a $ 5.685. Movistar estima que el sector móvil presentó un débil crecimiento de ingresos en 2016, de cerca del 0,5% respecto al año previo, principalmente por la aceleración de la caída del servicio de voz móvil. Esto se debe al mayor uso de datos móviles, que permiten comunicarse pagando sólo un plan de datos con accesos a redes sociales gratuitas y también utilizando las alternativas de Wifi público. Por otro lado, el crecimiento en los ingresos de datos móviles se estima en 14% para el año 2016 respecto al 2015, lo que finalmente alcanza a compensar la caída en ingresos de servicios de voz. Otro factor que impacta los ingresos de voz móvil es la baja anual decretada para el año 2016 de 18,7% en las tarifas de cargos de acceso móvil que fijó el Decreto Tarifario móvil 2014-2018, vigente a partir de enero de 2014. Para Movistar, el mayor uso de equipos móviles inteligentes implica también una migración natural de los usuarios que utilizaban sólo voz hacia los datos, con alternativas de planes multimedia, lo que genera una creciente demanda por aplicaciones, navegación web y video Over The Top (OTT). En la industria se estima un parque de smartphone de alrededor de 14,6 millones de equipos en Chile. Frente a esto, los accesos de internet móvil han experimentado un elevado crecimiento, 24% respecto de 2015 y la cantidad de conexiones alcanzaría 12,7 millones registrando una tasa de 70 conexiones por cada 100 habitantes. El área de Big Data de Movistar Chile analizó el tráfico de la compañía y pudo comprender que los usuarios muestran un gran porcentaje de penetración de las plataformas sociales. Este el caso de Facebook (90% de penetración), Google (85%), WhatsApp (85%), YouTube (85%) y Gmail (73%), las cinco plataformas más populares de estos clientes móviles. Claudio Muñoz: Impacto por débil contexto macroeconómico El presidente de Telefónica en Chile, Claudio Muñoz, dijo en una carta a los accionistas (que figura en la Memoria 2016) que durante el año pasado se generó un cambio de escenario en el entorno y, como consecuencia, también en los resultados de la empresa. "Por un lado, el Producto Interno Bruto (PIB) creció 1,5%, registrando su menor expansión desde 2010, lo que se explica por variables internacionales y también por factores internos. Si bien la demanda interna aumentó 2,1%, los ingresos del sector telecomunicaciones se vieron afectados por este débil contexto macroeconómico, pero también por la intensa agresividad comercial de los diferentes actores de la industria", dijo Muñoz. Destacó que durante 2016, Telefónica Chile destinó $175.985 millones para el fortalecimiento de su red, así como para la mejora en la atención. El directivo dijo que las inversiones se traducen en un incremento de la capacidad de ancho de banda de la red (despliegue de fibra y VDSL), en el equipamiento para los hogares, un nuevo Data Center para los datos de los clientes del segmento empresas y la generación de proyectos asociados a los servicios digitales. "Gracias a este compromiso como Telefónica Chile podemos responder a las crecientes demandas de datos de los clientes que hoy protagonizan la Revolución Digital en nuestro país con los servicios de internet fijo, TV de pago, IPTV y Movistar Play", aseguró. www.df.cl
  4. Usuarios desinformados: 32% de los chilenos no sabe la cantidad de gigas que consume al mes Más de la mitad de clientes de prepago desconoce la cantidad de gigas que compra mensualmente, y un 34% gasta entre $ 5 mil y $ 10 mil mensuales en recargas. Usuarios desinformados que no conocen cuánto de su plan de datos móviles ocupan al mes, es la tendencia que dio cuenta el estudio "El Barómetro del Giga" elaborado por WOM. La medición, que analizó los hábitos de consumo en telefonía móvil de los chilenos en cuatro ámbitos (familiar, amoroso, laboral y recreativo) arrojó que un 32% de los encuestados no sabe cuántos gigas consume al mes, mientras que un 36% de los usuarios de postpago afirma gastar entre 2 y 5 GB mensuales. De la muestra de 700 personas (50% hombres y mujeres de la zona norte, centro y sur del país) también se identificó que son más los jóvenes entre 18 y 24 años quienes lideran el consumo de internet, a la vez que en los adultos se percibe una inclinación al alza. Dentro de este grupo, un 26% del total dice pagar entre $ 20 mil y $ 30 mil al mes, y un 18% paga más $ 30 mil. En otras señales de desinformación, la investigación indicó que un 62% de los clientes de prepago desconoce la cantidad de gigas que compra mensualmente, y un 34% gasta entre $ 5 mil y $ 10 mil mensuales en recargas. Con estos resultados, desde la operadora hicieron un llamado a los clientes a informarse mejor de las necesidades de consumo que tienen, y evaluar si sus planes cumplen o no con dichos requisitos. "Con este estudio buscamos, entre otras cosas, acercar el conocimiento que cada usuario debe tener sobre su propio consumo de datos", destacó Sebastián Precht, gerente de Marekting de WOM. "Considerando que todavía hay muchos que desconocen el tipo de plan que más les conviene y cuántos gigas necesita, de acuerdo a sus estilos de vida y necesidades", añadió. ¿En qué se usan los gigas? Como se viene observando los últimos años en la industria, el uso prioritario que le dan los chilenos a sus gigas es en servicios de streaming como Netlifx, YouTube, y Spotify, especialmente las generaciones más jóvenes. Según datos anteriores de WOM, un 44% del consumo de su red 4G va directo a ese ítem. Sin embargo, el teléfono celular y la conexión a internet también generan relaciones estrechas entre los mayores. En el entorno familiar, por ejemplo, el barómetro detectó que un 61% de los encuestados utiliza su plan de internet como una herramienta de distracción con los más pequeños de la casa para mostrarle videos. También, un 38% reconoció escuchar música en streaming en reuniones familiares, con un 50% de los casos situados en personas entre 18 a 24 años, mientras que en adultos, dicha práctica llega a un 20%. En cuanto a las redes sociales, gran parte del plan se usa en subir fotos. Nuevamente, los más jóvenes tienden a ser los más activos en acciones como etiquetar a familiares y, por zona geográfica, son los usuarios de la zona sur quienes más las usan, con un 50%. Sobre la vida amorosa, se destaca que un 14% de los chilenos usan aplicaciones de citas como Tinder, con un 20% entre el público joven y un 1% entre adultos entre 55 y 65 años. Para la vida laboral y/o estudios, el estudio señaló que un 61% considera a su celular una herramienta fundamental, con un 82% de las personas que utiliza su smartphone para dichos propósitos, y un 32% que lo usa como fuerte apoyo para realizar esas tareas. www.df.cl
  5. 24 Febrero 2017 Dura competencia en industria móvil ha quitado dos millones de clientes a Movistar y Entel Movistar fue la que más clientes perdió en 2 años, registrando una variación de -15% respecto a 2014. Un entorno muy competitivo se ha generado en la industria de la telefonía móvil en los últimos dos años, con empresas como Entel y Movistar, los dominantes, disminuyendo su base de clientes respecto al 2015. ¿La razón? El fortalecimiento de empresas más pequeñas, principalmente Wom, que adquirió las operaciones de Nextel a mediados de 2015. Con una propuesta muy agresiva, la operadora del fondo inglés Novator, ha logrado meter ruido en la industria, captar un importante número de clientes y erigirse como el cuarto actor. A Wom se suma Claro, que se ha visto beneficiado con la guerra de precios desatada en el sector. Ayer, Movistar reportó su informe financiero a 2016, en el que reconoce que se trató de un año con dura competencia. Con una base total de 9.093,90 de usuarios, la compañía redujo en 8,3% su cartera respecto a 2015 y en casi 15% si se toma como referencia el año 2014. Pese a esto, desde la compañía destacan el crecimiento de los accesos de contrato móvil (+7% interanual) en desmedro de los prepagos, que generan menos ingresos. Además, valoran que los ingresos registrados en el servicio móvil alcanzaron los 297 millones de euros en el cuarto trimestre del 2016 “reviertiendo la tendencia negativa de los últimos 3 trimestres , impulsados por el incremento del ARPU (ingreso por usuario) de contrato, así como por la progresiva estabilización de los ingresos de prepago” indican. Entel, en tanto, pesé a que no fue la qué más cayó también registró una disminución general en su base de clientes acorde a sus últimos resultados. En ese contexto, la compañía reportó un descenso de 2,6% versus 2015 y 5,8% respecto al 2014. Respecto a los ingresos consolidados de los 12 meses del año, la empresa anotó un aumento del 5% en comparación con las cifras del mismo período del año 2015, lo que se explica mayormente por los buenos resultados registrados en Perú. Por su parte Claro, ha ido repuntando estos últimos años respecto a los clientes, registrando cifras que representan un aumento de 4,1% respecto al 2015 y 15% respecto al 2014. “Nuestra base de suscriptores móviles finalizó diciembre con 6.6 millones de clientes después de las adiciones netas de 128 mil de las cuales casi el 60% eran contratos”, indican desde la firma. Pese a esto, la compañía sigue registrando pérdidas financieras de casi $140 millones, que representan una reducción de 13% respecto al 2015. Fuente: http://www.latercera.com/noticia/dura-competencia-industria-movil-ha-quitado-dos-millones-clientes-movistar-entel/
  6. Claro lideró portaciones móviles en un enero en que se dispararon los cambios de compañía El primer mes del año las portaciones subieron más de 51% respecto del mismo mes del año anterior. Un incremento de 51,5% registró la cantidad de portaciones numéricas registradas durante enero de 2017 respecto del mismo mes del año anterior, según los datos oficiales contenidos en el Reporte de Portabilidad que elabora mensualmente la Subsecretaría de Telecomunicaciones, Subtel. Según el reporte, al 31 de enero de 2017 se registraron 310 mil 368 portaciones, cifra que si bien es menor al mes anterior, marca un aumento sustantivo si se compara con la cantidad de cambios registrados el mismo mes del año pasado, cuando el guarismo se situó en 204.817 portaciones. "Queremos destacar lo relevante que es la continua tendencia en el incremento de las portaciones. Tuvimos un 2016 con una cifra de portaciones de 3,3 millones, con lo que se completaron 8 millones de cambios en los primeros 5 años del sistema. Eso da cuenta de la apreciación positiva que tiene la ciudadanía ante una herramienta que democratiza los servicios de telecomunicaciones", dijo el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones (S), Carlos Melo. El Reporte de Portabilidad sostiene además que, como ha sido la tónica, durante los meses de verano la cifra de portaciones siempre marca un descenso respecto de los meses inmediatamente anteriores. Claro lidera Las empresas móviles que en enero tuvieron la mayor cantidad de portaciones netas fueron: Claro (45.449), WOM (34.974), Virgin (5.824), VTR (4.086) y Móvil Falabella (1.450), mientras que las empresas móviles con menor cantidad de portaciones netas fueron: Entel (-92.796) y GTD Móvil (-4). Respecto de la telefonía fija, el Reporte de Portabilidad indica que durante enero hubo 12.654 portaciones, y ubica a la empresa Movistar con la mayor cantidad de portaciones netas (2.510), seguida por Entel (2.470), VTR (1.115), GTD Telesat (569) y Claro (480). Las empresas con menor cantidad de portaciones netas fueron: Fullcom (-5.422), CTR (-1.048), GTD Manquehue (-554) y CMET (-89). www.df.cl
  7. Claro Chile mejora resultados tras aplicar plan de control de costos El segmento de postpago fue el que más creció. De las líneas nuevas, 60% tiene contrato. Tras haber aplicado un agresivo plan de eficiencias y ahorros a inicios de año, Claro Chile, filial de América Movil, el gigante de telecomunicaciones ligado al empresario mexicano Carlos Slim, está sacando cuentas alegres. Aunque la firma cerró 2016 con pérdidas por US$ 208 millones ($ 139.353 millones), la cifra representa una mejora de 13,5% frente a 2015. Esto es más evidente el cuarto trimestre, con una reducción de los números rojos de 27,1%. El Ebitda, al cierre del ejercicio, se ubicó en US$ 108 millones, un 57% más. En su informe, la compañía dice que esto es resultado de “las políticas de control de costos implementadas a principios de 2016”. El margen de este indicador fue equivalente a 11,9% de los ingresos y subió 4,8 puntos porcentuales en el año. La empresa ha hecho una profunda reingeniería interna. “Nos hemos enfocado, trabajado y avanzado en la mejora continua de cada uno de los aspectos del servicio donde teníamos mayores debilidades”, dijo en enero recién pasado, Miguel Oyonarte, director de asuntos corporativos y legales de Claro Chile. Los ingresos totales de la multinacional tuvieron un alza de 1,7%, llegando a los US$ 1.145 millones. Nuevamente el último trimestre fue significativamente mejor, con una expansión de 7,1%. En cuanto a los suscriptores locales, en el cuarto trimestre crecieron 4,1% respecto del mismo período del año anterior, totalizando 6,6 millones. La clave de esto es que el segmento de postpago -es decir con contrato- creció 13,5%, mientras el prepago solo lo hizo en 1,4%. En su informe, América Móvil dice que en Chile adicionó 128 mil clientes netos, de los cuales cerca del 60% tiene contrato. Las Unidades Generadoras de Ingreso, que incluye líneas fijas, banda ancha y televisión, subieron 7,1%, totalizando 1,3 millones. Los ingresos por telefonía móvil, la principal fuente de ingresos de la operadora fueron US$ 632 millones, con una variación positiva de 5,1%. A esto se suma la venta de equipos, que retrocedieron 19,2%, llegando a US$ 124 millones. Respecto a los servicios hogar, la empresa informó un alza de 17,4% en los accesos de banda ancha. En este sentido, los ingresos por líneas fijas y otros, totalizaron US$422 millones, un alza de 4,8%, según el reporte. El ARPU, que mide el ingreso promedio por cliente, se ubicó en $ 5.685 en el último trimestre de 2016, lo que es prácticamente el mismo nivel visto en el mismo período de 2015, cuando fue de $ 5.691. La tasa de fuga de clientes (Churn), pasó desde 5,6% el cuarto trimestre de 2015 a 6,0% en esta última medición. www.df.cl
  8. Aumentan los prepagos y Subtel monitorea resurgimiento de líneas de celulares inactivas Empresas han tomado medidas como cambiar el mecanismo de incentivos a la fuerza de venta para captar clientes. El negocio de prepago de celulares está tomando un nuevo impulso. Esto, porque el ritmo de crecimiento de las líneas de este tipo volvió a tomar fuerza, ya que en diciembre aumentaron 111%. en doce meses, con 210 mil nuevos números. Aunque la noticia parece ser positiva -en especial cuando se compara con la tasa del crecimiento de los celulares con contrato, que es de 21%-, lo sorprendente es que un problema que se pensaba estaba radicado, está de vuelta: las líneas inactivas que abultarían estadísticas como las de portabilidad. Para algunas compañías, el 30% de las portaciones de prepago en diciembre fueron de números que no tenían movimiento, muy por encima del 5% registrado en noviembre, según fuentes de la industria, antecedentes que ya tiene en su poder la Subtel. Esto, explican, en un mercado donde se venden chips sueltos y es muy complejo regularlo, por lo que la calidad de la portabilidad del prepago se ha ido deteriorando. ¿Por qué se haría esto? Según fuentes de la industria, esta es una práctica que algunos vendedores utilizan para tener más comisiones, portando a su compañía chips que eran de la competencia. Esto, finalmente, podría terminar ensuciando las cifras de portabilidad. Desde el sector aseguran que una solución a este problema es que, tal como en el postpago se pide la última cuenta pagada, en prepago se podría exigir una recarga que valide al cliente como activo durante los últimos 30 días. “Nunca va a ser perfecto el sistema, pero lo podemos hacer más limpio”, precisa una fuente de la industria. Según detallan las cifras de la Subtel a diciembre, en la portación neta con origen prepago, Claro es la firma que más líneas sumó en el último mes, con un total de 31.417 clientes, mientras que en la vereda opuesta se encuentra Entel, que perdió 85.729 usuarios. Desde la firma de controladores mexicanos aseguraron que este no es un fenómeno nuevo y frente a ello “desarrollamos toda nuestra oferta de valor en prepago de manera tal que los beneficios o premios (a los vendedores) sean por permanencia y uso asociados a recargas”, y agregaron que no sólo buscan que sea la mejor oferta, sino que genere tráfico para obtener los beneficios. www.df.cl
  9. CEO de WOM en picada contra empresarios: “La elite en Chile trabaja para ellos mismos y no por Chile” Chris Bannister (55), director ejecutivo de WOM , dice que siempre se mantienen atentos al “lado oscuro”, aspecto donde Chile no deja de entregarle material para sus divertidas publicidades sobre la contigencia nacional. Sin muchos filtros y directo al grano, el CEO de la compañía telefónica WOM, Chris Bannister, se refirió al empresariado chileno en una entrevista con el diario vespertino La Segunda. El extravagante ejecutivo inglés explicó que la marca siempre se mantiene atenta al “lado oscuro” del país, que utiliza en sus provocadoras publicidades: “Chile no ha dejado de darnos material. Cada dos semanas hay algo nuevo”, contó. Bajo ese modus operandi, la compañía ha hecho víctimas de sus campañas a personajes como Sergio Jadue, Pablo Longueira, Jaime Guzmán y Becaccece. Bannister trabajó en Polonia, Inglaterra, y mercados asiáticos, enfrentándose a mercados concentrados con grandes marcas como Orange, Vodafone y Entel. Pero en Chile, dice, ha sido distinto. “En todos lados hay colusiones, pero aquí es donde he visto que son más predominantes. En Chile es más extremo. Hay un comportamiento incestuoso de la elite empresarial chilena”, opina. Lo considera “extremo” porque, en su opinión, la superficie del país se ve “increíblemente transparente”, pero al profundizar hay una “elite acomodada y todos muy conectados. Fueron a la misma universidad o están relacionados familiarmente. Se reúnen a menudo, y ahí los límites no están muy claros, así que pueden transgredirse”, analiza. Lleva 25 años en el rubro de las telecomunicaciones y cree que en Chile el sistema económico se parece al feudalismo de la edad media: “Pero los negocios ya no son así. Son rápidos, competitivos, y hay que empoderar a los trabajadores para que funcionen”. Chris Bannister es el Tío WOM que en septiembre de 2016 denunció a Entel, Claro y Movistar por prácticas anticompetitivas, aunque considera que en ese caso no hubo colusión. Y si hubiese, dice que no le importaría, porque es lo bello de las telecomunicaciones: deja que ellos tres decidan precios, pero si yo soy más competitivo, invierto, construyo mis propias redes, puedo ser yo quien dicte los precios”. Aún con esa lógica, WOM Chile sigue percibiendo pérdidas, por lo que anuncia que en 2017 tienen planeado invertir 200 millones de dólares, para así obtener retornos en 2018. Luego de eso, Tío WOM es probable que se vaya de Chile, pues dice que no dura más de tres años en cada país. Fuente: http://www.theclinic.cl/2016/12/30/ceo-de-wom-en-picada-contra-empresarios-la-elite-en-chile-trabaja-para-ellos-mismos-y-no-por-chile/
  10. 09 Diciembre 2016 Chris Bannister, CEO inglés de WOM analiza la industria: “En Chile los líderes no son totalmente competitivos, no se enfocan en la innovación ni en el servicio al cliente” Al llegar al país en 2015 para instalar al cuarto operador del concentrado mercado se sorprendió de que pese a la imagen de transparente y abierto, existieran extendidas y sofisticadas prácticas anticompetitivas para mantener la competencia limitada. Y no sólo en el área de las telecomunicaciones. Para el ejecutivo, el “típico escenario” chileno, como él llama a las oficinas amplias y caras ubicadas en el barrio alto, va de la mano de una forma de hacer negocios tradicional, sin un verdadero compromiso con el staff o los consumidores. Una oficina abierta, con todo el personal trabajando en un espacio sin divisiones -lo que recuerda la escena de un diario gringo- es el centro de operaciones de WOM, ubicado en pleno barrio Yungay, en un ambiente donde se combinan los escritorios y áreas de recreo que incluyen mesas de ping pong y sillas de playa. Entremedio, como uno más del grupo, está sentado el CEO de la compañía, Chris Bannister, de jeans, sin corbata, con sus tatuajes y su bigote tipo Dalí. No parece Chile. “Parte de nuestra cultura es el edificio”, aclara el inglés que en febrero de 2015 llegó al país para instalar a WOM como el cuarto operador del concentrado mercado de las telecomunicaciones. Tarea que no ha sido fácil. Y no precisamente por la resistencia de los usuarios, sino por las prácticas de sus tres competidores (Entel, Movistar y Claro) que Bannister califica de desleales y anticompetitivas. De hecho, a poco de iniciar sus operaciones, la compañía ya había denunciado a sus pares ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) y la Fiscalía Nacional Económica (FNE) por atentar contra la libre competencia. Hace casi dos meses, la compañía presentó ante la FNE una denuncia en contra de sus competidores, acusándolos de conductas anticompetitivas en perjuicio suyo. A través de un escrito de 60 páginas, WOM apunta a “abuso de la posición de dominancia colectiva” y “cierre anticompetitivo del mercado hacia la compañía”. Por ello, pide una compensación de US $250 millones de dólares. Pero no para la empresa, sino para los usuarios afectados. El CEO, que ha trabajado en 10 países distintos, opina que “no creo que estén acostumbrados a la competencia. Les gusta el statu quo de a tres”. Dime qué oficina tienes y te diré... Bannister relata que, cuando compraron el negocio a Nextel a principios de 2015, “tenían lo que llamo un típico escenario chileno: una gran y cara área de oficinas en Las Condes y al otro lado toda la gente aquí (en las Rosas, barrio Yungay). Y me di cuenta que no se puede operar el negocio así, con 20% de tu staff en un ambiente y el resto en otro lugar”. Entonces, detalla, “lo primero que hicimos fue cerrar ahí (en Las Condes) y todos nos mudamos aquí. Lo abrimos un poco y la gente se preguntaba qué pasaba”. Para Bannister, el tradicional concepto de oficinas con que se encontró, va de la mano con la forma de hacer negocios por parte de los empresarios chilenos. “Cuando veo las oficinas de estos hombres, son todas muy tradicionales. No existe un verdadero compromiso con el staff o con sus consumidores. Mi visión de Chile es que los grandes hombres de negocios se alimentan primero a sí mismos, en la industria de las telecomunicaciones puedo añadir que luego alimentan el hoyo negro en Perú, luego piensan en su propio staff y luego piensan en los consumidores”. “Si veo el liderazgo en general en Chile, los líderes no son totalmente competitivos, no creo que se enfoquen en impulsar la innovación ni conducir a las organizaciones hacia el servicio al cliente. Cuando miramos algunas organizaciones como la industria del papel higiénico, hay prácticas que han sido incómodas y ciertamente injustas y eso me indica que hay una ausencia de una competencia pura en la mayoría de las industrias, no sólo en la industria de las telecomunicaciones”. Y añade que “nuestra aproximación es distinta: pensamos primero en el consumidor y luego pensamos en el equipo. Y eso es lo que la competencia trae. Creo que el modelo tradicional acarrea una falta de compromiso entre los altos ejecutivos y sus equipos que aún prevalece aquí, pero que creo va a cambiar. - Sernac presentó un ranking que considera los reclamos ingresados y no respondidos, según el cual WOM registra el comportamiento más negativo, con un indicador de 3,4% de casos ingresados sin respuesta. Uno de los pilares de la compañía es el servicio al cliente, entonces ¿cómo se explica que lideren este ranking? -Estas cifras representan un periodo de tiempo donde tuvimos que modificar y/o reforzar algunos de nuestros procedimientos con el fin de brindar un mejor servicio a nuestros clientes y seguimos trabajando en ello. Lo constatamos cuando vemos que logramos mejorar en un 90% los principales problemas de clientes, lo que se observa también al ver la tendencia versus el ranking anterior, donde disminuimos esta cifra considerablemente. No olvidemos que WOM ya se acerca a los 2 millones de clientes, y con un crecimiento neto así de explosivo, sin duda que hay ámbitos que hemos debido redefinir, para lograr una buena calidad de servicio en los distintos puntos de contacto”. El cómodo statu quo Diez años atrás, Bannister conoció al dueño de WOM, tras lo cual apostaron por implementar su visión del negocio, que apunta a que “no es sobre un sistema de facturación, es sobre crear una cultura de servicio” y se instalaron en Polonia. Luego empezaron a mirar a Latinoamérica, especialmente a Chile, donde “se extrañan compañías enfocadas en el compromiso con el staff, en el compromiso con sus clientes. Aquí aún es la vieja escuela, de telecomunicaciones muy caras, con un servicio pobre, que no llega a los clientes. Entonces dijimos ok, tomemos el modelo y traigámoslo”, relata el CEO. Fue así como se hicieron cargo de las operaciones de Nextel, que tenía sólo el 1% del mercado. Hoy WOM tiene el 5% del negocio. Pero, acusan desde WOM, la guerra con sus competidores no ha sido limpia. Al menos, no en términos de competencia. Según el reclamo de la compañía a la FNE, los líderes del mercado han incurrido en prácticas “creativas” cuyo fin es demorar y bloquear el acceso a sus redes, haciendo imposible la portabilidad y la libre elección de los usuarios. ¿Cómo? La denuncia detalla que Movistar, Claro y Entel bloquean los celulares de sus clientes para operar en la red AWS, utilizada por WOM, dejándolos cautivos. De esta forma, sólo ofrecen equipos compatibles con sus propias bandas de espectro, lo que obliga a la más pequeña del mercado a desviar su tráfico a las redes de las otras compañías, para lo que debe pagar un “peaje”, pese a contar con su propia red 4G. Al percatarse de esto, recurrieron a la Subtel, que optó por impulsar la llamada Ley Sticker, que regula las especificaciones técnicas mínimas que deberán cumplir los terminales utilizados en las redes móviles. Ley que a juicio de Bannister es débil y no terminará con las malas prácticas. -¿Podría ejemplificar estas malas prácticas? -Por ejemplo, hay teléfonos que dicen en sus instrucciones que deberían funcionar en las redes de las cuatro operadoras, y estos aparatos han sido intervenidos para que no funcionen con uno de los operadores y sorprendentemente… soy yo. Y todos, los tres, lo hacen. -¿Cómo se dieron cuenta de esto? -Nos dimos cuenta el año pasado. En noviembre hubo clientes que debían estar con acceso a 100 gigabits, al servicio libre de música que ofrecemos, pero nos avisaban que se transferían a WOM y no podían acceder más al servicio. Era extraño. Por eso presentamos un reclamo y ahí fue que el regulador impulsó la Ley Sticker, que es muy débil. Todavía se puede seguir abusando de los clientes, y sabemos que la gente realmente no lee información técnica. Por lo que continuarán estos abusos. Entonces, nosotros básicamente decimos que todos los dispositivos deberían funcionar con todas las redes. Y debería ser tan claro y sencillo como eso. Pensamos que contamos con mucho apoyo para eso de los consumidores que se han comunicado con nosotros. La verdad es que los consumidores no deberían esforzarse tanto para averiguar si los dispositivos funcionan para todos los operadores en Chile. Todos los dispositivos que vende WOM funcionan con todos los operadores. Los otros podrían fácilmente hacer lo mismo, pero eligen no hacerlo. -¿Por qué? -No creo que estén acostumbrados a la competencia, les gusta el statu quo de a tres. Creo que primero ellos no esperaban que fuéramos a empezar el negocio, no pensaban que efectivamente tuviéramos la experiencia y la inversión necesaria. Pero invertimos sobre 600 millones de dólares en crear WOM en Chile. Por lo que me da para pensar que tomaron la decisión de hacer que se cambien las reglas para beneficiarse a sí mismos y mantener el statu quo. De esto nos dimos cuenta en noviembre. Los operadores empujaban por la tecnología 4G antes de que lanzáramos y después, de repente, se frenaron y no la empujaron más. Y eso porque los aparatos 4G funcionan con todas las operadoras. Por lo que evitaron que los consumidores chilenos tuvieran acceso a la mejor tecnología. O sea demoraron el crecimiento tecnológico acá en Chile, algo que es malo para los consumidores. Por eso tuvimos que ir a la Fiscalía. -¿Se sorprendió al descubrir estas prácticas anticompetitivas? -Soy una persona muy positiva y estoy a favor de la competencia. Veo a otras industrias como la del papel higiénico y otros casos clásicos y este comportamiento se mantiene. Estoy acostumbrado a la regulación en el mercado de telecomunicaciones y que se vigile que esto no ocurra. Por eso estamos llevando este caso a la Fiscalía para que analicen realmente la profundidad con la que esto está ocurriendo. Porque sin duda, es un método bastante sofisticado, porque el hecho de interferir o manipular los equipos requiere saber las especificaciones técnicas de cada uno, o el hecho de comprar y vender ciertos equipos de manera estratégica para desacelerar el crecimiento del 4G y seguir empujando el antiguo 3G, son maneras sofisticadas de manipular el mercado. -WOM exigió una compensación económica para los consumidores, una posición que asume la compañía que no es usual en nuestro país… -Hemos liderado la portabilidad, esto significa que hay más clientes que quieren los servicios de WOM, y son muchos los que están descubriendo que tienen un equipo que no les funciona en nuestra red. Creemos que hay entre 3 a 4 millones de consumidores que no pueden acceder ni usar nuestra red en todo su potencial, y que de acuerdo a la ley de portabilidad, deberían hacerlo. Creemos que esas personas deberían ser compensadas para tener acceso a un equipo que funcione con los estándares que exige la ley. Esto se traduce en aproximadamente 250 millones de dólares, ya que un equipo en promedio cuesta alrededor de cien mil pesos y que las personas puedan tener la libertad de elegir el operador que más se adapte a sus necesidades. Por supuesto que quisiera que elijan WOM, pero esto no siempre es así. Deberían ser compensados ya que han sido engañados por los operadores. -¿Qué piensa de las compañías y los empresarios en Chile? -Si veo el liderazgo en general en Chile, los líderes no son totalmente competitivos, no creo que se enfoquen en impulsar la innovación ni conducir a las organizaciones hacia el servicio al cliente. Cuando miramos algunas organizaciones como la industria del papel higiénico, hay prácticas que han sido incómodas y ciertamente injustas y eso me indica que hay una ausencia de una competencia pura en la mayoría de las industrias, no sólo en la industria de las telecomunicaciones. -Chile se muestra al mundo como un mercado muy abierto, ¿cuál es su percepción? Bueno, sí. Yo estuve en Azerbaiyán, Nigeria, Asia… y ahí vas con tus ojos bien abiertos. Pero te dices “Chile es un mercado transparente y abierto”, pero en verdad te encuentras con un nivel de sofisticación distinto. En los otros países tú sabes que tienes que lidiar con un ambiente legal difícil. Chile es transparente, pero se ha logrado una mayor sofisticación para mantener la competencia limitada. Y creo que eso fue lo sorprendente. Fuente: http://www.elmostrador.cl/destacado/2016/12/09/en-chile-los-lideres-no-son-totalmente-competitivos-no-se-enfocan-en-la-innovacion-ni-en-el-servicio-al-cliente/
  11. Red 4G ya tiene más de 4 millones de suscripciones a nivel país Ya existen más de cuatro millones de suscriptores a esta tecnología, según estudio de IDC y Subtel. Los usuarios de 4G experimentaron un fuerte aumento de 22,9% en el segundo trimestre de 2016 de este año, frente al mismo lapso de 2015, al totalizar más de 4 millones de suscripciones, según un estudio elaborado por IDC en colaboración con la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel). El informe demuetra un predominio de la Región Metropolitana, ya que el incremento llegó al 25%, mientras que en el resto de Chile se subió en promedio 21%. Sin embargo, para Patricio Soto, gerente de investigacionde comunicaciones de IDC, estos resultados muestran que los operadores ofrecen de forma uniforme sus productos a través del país. Además, la penetración a esta red creció a un 22,5% a nivel país, un alza de más de 4 puntos respecto a lo que avanzó en el primer trimestre. En esta materia, la Región Metropolitana avanzó 27% y en el resto del país un 19,4%. "La penetración en la Región Metropolitana está muy influenciada por la concentración de población que hay en la región", explicó Soto. En términos de representación de mercado, los planes 4G de los operadores se llevan el 16,5% de éste, un crecimiento de 24,1% respecto al primer trimestre, cuando representaba el 13,3%. www.df.cl
  12. Entel casi triplica sus ganancias a septiembre de este año La firma reportó utilidades $ 42.222 millones en septiembre, que se comparan con los $ 10.801 millones de igual lapso del año pasado. Cuentas alegres para Entel. Esto porque la empresa de telecomunicaciones reportó utilidades $ 42.222 millones en septiembre, lo que se compara con los $ 10.801 millones de igual lapso del año pasado, lo que implica un crecimiento de 290,8%. Desde la compañía explican que estas cifras se dieron principalmente por un mayor resultado operacional en casi todas las líneas de negocio, así como por mayores créditos tributarios registrados en el período. El Ebitda de la empresa en tanto, alcanzó a $ 313.497 millones al 30 de septiembre de 2016, lo que representa un incremento de 13% en relación al acumulado enero-septiembre del año pasado. Esto se debió a un mejor desempeño en Chile y a menores pérdidas en la operación móvil peruana. En Chile, en tanto, el Ebitda llegó a $ 406.621 millones, un 2% más que en 2015, gracias a los mayores márgenes directos en los crecientes negocios de servicios fijos y a menores gastos de administración y ventas, que atenuaron la disminución de los ingresos por servicios móviles. Segmentos de negocios Los clientes de Entel de servicios móviles en Chile a septiembre de este año alcanzaron los 9.488.855, lo que significó una baja de 3% respecto a igual período de 2015, explicada, como ha sido la tendencia, por una disminución en el segmento de prepago (voz y BAM). De hecho, la base de suscriptores de pospago aumentó un 3% y ya representa un 39% de la base total de clientes. Según informó la empresa, los ingresos del negocio móvil en Chile cayeron un 6% a septiembre, impactados por el efecto de una reclasificación de servicios móviles a servicios de datos/TI. En el negocio en sí, se registraron menores ingresos en servicios móviles de voz en prepago, lo que se compensó con mayores ingresos por servicios de datos móviles gracias a la fuerte penetración de planes multimedia, que ya representan un 86% de la base de clientes con contrato. Esto se compara con el 74% de penetración de igual lapso de 2015 y con el 84% del trimestre anterior. www.df.cl
  13. Portabilidad: más de 8 millones de cambios de compañía se han realizado desde inicio del sistema Octubre registró 297.647 portaciones lo que sitúa a este mes dentro de los tres con mayor cantidad desde el inicio del sistema. Un 35% interanual aumentaron las portaciones durante octubre de 2016, tras alcanzar los 297.647 cambios en el mes, situando al décimo mes del año dentro de los tres con mayor cantidad de traspasos desde el inicio del sistema. En telefonía móvil, se registraron 285.178 cambios durante octubre, y el ranking de las empresas con mayor cantidad de portaciones nuevamente estuvo liderado por WOM, con 37.990 nuevo clientes; seguida por Claro, con 19.618; Virgin, con 10.997 y VTR, con 3.873. En tanto, la empresa que perdió mayor cantidad de clientes fue Entel, con 76.783. Por su parte en telefonía fija y Voz sobre Internet (VSI) se registraron 12.469 cambios, dentro de las cuales destacan Entel, con 3.024 portaciones, seguida de VTR, con 1.606; Servicios Internet, con 1.182; y Claro, con 913. En cuanto a las empresas con menor cantidad neta, estas fueron: Fullcom (-2.082); GTD Manquehue (-1.902); CTR (-1.475); Movistar (-1.235). Las portaciones entre servicios en octubre llegaron a las 2.758, dentro de las que destacan las de Fijo a VSI (1.284), y de Móvil a Fijo (1.173). La tasa de portabilidad proyectada de 2016 es de 12,0%, que es un 54% superior a la registrada en 2015 (7,8%). www.df.cl
  14. Estudio revela las mejores velocidades y conexiones de compañías móviles en Chile Una investigación de OpenSignal estableció que Claro registra la mejor velocidad, sin embargo ostenta -en contraparte- la mayor latencia. En tanto, WOM y Movistar comparten la mejor disponibilidad de red 4G/3G. El competitivo mundo de la telefonía móvil en Chile quedó de manifiesto en el último informe sobre el estado de redes que elabora OpenSignal. La firma, que cuenta con una aplicación para medir las conexiones móviles, realizó un estudio en base a más de 5 mil usuarios en nuestro país, lo que permitió una lectura de 84 millones de datos entre el 1 de mayo y el 31 de julio de 2016. Entel, Claro, Movistar y WOM fueron las empresas analizadas, dando como primera impresión que “en lugar de encontrar uno o dos operadores que dominan la clasificación”, se está en un mercado donde “cada operador tiene sus propias fortalezas únicas”. Las mejores conexiones móviles El primer apartado de medición es respecto a la disponibilidad de conexión de datos móviles, lo que en definitiva representa la cantidad de tiempo que las empresas ofrecen al usuario estar conectado. El premio lo sacaron en conjunto WOM y Movistar. Según los testeos, ambos presentaron un 3G en más del 92% del tiempo, mientras que una señal LTE en más del 60%. Si medimos sólo la disponibilidad de conexión 4G/LTE, nos encontramos con diferencias más marcadas. WOM (62.30%) y Movistar (60.70%) liderando, mientras Entel (46.91%) y Claro (37.68%) abajo. De todas formas, como ya se decía arriba, cada cual tiene sus fortalezas. Si bien Claro cuenta con el menor tiempo de disponibilidad de 4G/LTE, es la que registra la velocidad media de descarga más alta en esa red: 27.3 Mbps. Entel y Movistar también superan los 20 Mbps, mientras que WOM se queda muy abajo con una velocidad LTE promedio de 11 Mbps. En cuanto a 3G, Entel tiene la mejor velocidad con 4.26 Mbps. Le sigue Claro (3.30 Mbps), Movistar (3.01 Mbps) y WOM (2.65 Mbps). Latencia Punto importante dentro de la medición es saber qué tan buena en la señal, para ello es que se habla de “latencia”. Este indicador “mide la demora en la transmisión de los paquetes de datos: cuanto menor es la latencia, mejor es el rendimiento”. Alberto Zenteno, Ingeniero Civil Informático de la Universidad del Bío Bío, explicó de la manera más didáctica posible este apartado. “Digamos que estás con tu pareja a 3 cuadras de distancia. La latencia podría ser cuánto tiempo ella se demora en escucharte, mientras que la velocidad (banda ancha) es cuántas palabras por segundo ella pueda transmitir por mensaje”, afirmó. Así es como en 4G/LTE, Entel registra la menor latencia: 38.06 ms. En segundo lugar queda WOM con 44.11 ms, seguido de Movistar con 46.68 ms. Claro es quien registra la mayor latencia, 98.49 ms. En 3G, la latencia por compañía mantiene una tendencia similar. OpenSignal estimó que existen dicotomías marcadas en nuestro país. Un ejemplo evidente es que si bien las conexiones más rápidas en 4G/LTE las tenía Claro, sólo se podía trabajar en ellas el 38% del tiempo. En tanto, Movistar, que registró una de las velocidades más lentas, ofreció acceso a ellas en un 64% del tiempo. Otra de las observaciones fue respecto a WOM, con un año en el mercado local. "A pesar de que tiene algunas de las redes de datos más consistentemente en Chile", sus conexiones "fueron rutinariamente más lentas que las de sus competidores". WOM consigue distinguirse en la disponibilidad de LTE, pero "no parece ponerse al día" con sus competidores respecto a la velocidad en el corto plazo. www.latercera.com
  15. Subtel: accesos a internet se concentran en smartphones y superan el 80% La TV de pago sigue siendo uno de los servicios más contratados y a junio alcanzó una penetración de 53,7%. Las conexiones a internet durante el primer semestre del año registraron un aumento de 16,3% y alcanzaron los 14,2 millones de accesos, lo que representa dos millones de nuevos accesos respecto de junio 2015. En su informe estadístico a junio la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) destacó el sostenido aumento de los accesos a Internet, de los cuales el 80,1% se realiza a través de smartphones. En este contexto la penetración total, fijo y móvil (3G + 4G), pasó de 67,9 accesos cada 100 habitantes en junio 2015 a 78,1 accesos a junio 2016. “Esperamos seguir avanzando en oportunidades para los habitantes de las zonas más aisladas del país, con el ingreso de internet a 1.281 localidades gracias a las contraprestaciones de la banda de 700 mhz”, explicó el ministro de Transportes y telecomunicaciones, Andrés Gómez Lobo. A su vez los accesos de 4G - que representan el 35,4% de los accesos de tipo móvil- se dispararon en los seis primeros meses del año y alcanzaron los 4 millones de conexiones, con un crecimiento de 266%, entre junio de 2015 a junio 2016. Así la banda 700 MHz, en la que Entel es líder del mercado con 36,9% de participación, está sustituyendo al 3G que decreció un 13,6%. “Desde su lanzamiento la 4G ha logrado en dos años y medio lo que la 3G logró casi en cinco años”, afirmó la Subtel en su informe. En tanto, los accesos de internet fijo alcanzan los 2,83 millones a junio 2016, con un crecimiento de 8,2%, respecto al mismo período del año anterior. Del total un 88% corresponde a residenciales y un 12% a comerciales, mientras que VTR y Movistar poseen el 73,7% del total de conexiones de este segmento. Entel líder en telefonía móvil Los tres principales operadores (Entel, Movistar y Claro) poseen actualmente el 92,6% del mercado a junio 2016. El resto en conjunto tiene el 7,4% restante, donde sobresale el crecimiento explosivo de WOM con un 359% de alza en los últimos doce meses. El informe de la Subtel también dejó en evidencia que a la fecha en estudio, Entel mantiene la mayor participación del mercado de pospago con 38,9%, seguido por Movistar (34,7%), Claro (16,9%) y WOM (7,8%). A su vez la compañía, ligada al grupo Matte, pasó en este primero a liderar en el segmento de prepago con un 33,2%, seguido por Movistar (33%) y Claro (27,6%). En total, los otros operadores– VTR, Virgin, Telsur, Falabella, Netline, Simple, Telestar y WOM- representan un 6,2% de dicho segmento. El tráfico total de minutos del primer semestre 2016 subió en 8,8% respecto al primer semestre 2015. Mientras que el tráfico total móvil-móvil subió en 8,8% entre enero y junio, en comparación al mismo semestre del año anterior, mientras el móvil-local (M-L) subió en un 8,9%. En tanto, Movistar mantiene la mayor participación de mercado en telefonía fija con un 42,2% a marzo 2016, seguido de VTR con un 20,1%. Sin embargo, las líneas disminuyeron 2,2% a junio. “El alza mostrada por la participación de Entel (17,4%) se debe a la incorporación del parque de líneas del producto Entel Hogar”, añadió la Subtel. El tráfico de llamadas de voz internacionales sigue disminuyendo, lo que “se explica en la constante utilización de aplicaciones que otorgan la opción de comunicarnos por voz, video y texto, como es el caso de Skype, WhatsApp y Telegram”, dijo la Subtel. TV de pago La televisión de pago sigue siendo uno de los servicios más contratados por los chilenos, ya que de acuerdo a los números entregados por la Subtel, la penetración de hogares alcanzó un 53,7% a junio de este año. En esta línea los suscriptores llegaron a los tres millones, lo que representa un alza de 3,1%, respecto al mismo periodo del año anterior. Los accesos satelitales representan un 51,4% del total versus un 48,6% de los accesos por cable. ¿Pero qué empresa lidera este segmento? VTR mantiene la mayor cuota de mercado con un 34,5% del total de suscriptores, seguido por Movistar con 21,5% y después por DirecTV y Claro con 18,3% y 14% respectivamente. Respecto a la portabilidad, desde su inicio a la fecha ya se han cambiado 7,7 millones de clientes. Y a pesar de que septiembre fue más bajo que los anteriores, si se compara con el mismo mes del año anterior representa un alza de 50%, explicado por la puesta en marcha de la portabilidad completa, que en un mes alcanzó los 1.572 casos. www.df.cl
  16. Operadores móviles ajustan sus planes y priorizan oferta de datos por sobre la voz Eso sí, en la industria aseguran que las prestaciones de telefonía celular aún no son reemplazables en un 100%. Un cambio en la industria de las telecomunicaciones se ha producido en el último tiempo, ya que las principales compañías han debido ajustar su oferta comercial de planes para priorizar el tráfico de datos por sobre los servicios de voz. Hoy la capacidad de navegación es la componente más deseada y por eso dominan en el uso de la red convirtiendo al servicio de voz en un valor agregado. “El paradigma cambió completamente. Lo que marcó el boom de los datos fue el terremoto, eso provocó un antes y un después, por el acceso a las redes sociales y los medios electrónicos”, comenta Cristián Vera, director de Marketing de Claro Chile. Añade que por este mismo motivo en junio la operadora comenzó a ejecutar el cambio en su parrilla comercial. “Incluimos la promoción (de redes sociales gratis) que teníamos en prepago a los clientes de cuenta exacta, los que además de la cantidad de datos, ahora tienen libremente para navegar en los sitios que incorporen en una bolsa de datos”, sostiene Vera . El ejecutivo agrega que en septiembre hicieron otro cambio al incluir el doble de megas por un año, con datos limitados. Manuel Araya, gerente de regulación y asuntos corporativos de Entel, explica que para responder a la alta y creciente demanda por servicios de datos, “la tendencia ha sido desarrollar productos que se hagan cargo de esta nueva forma de comunicación”. Además de los planes con cuota de tráfico determinada, el ejecutivo agrega que “nuestra estrategia comercial en general apunta a ofrecer cada vez mayor capacidad de navegación”. Según los datos más recientes que dispone la Subsecretaría de Telecomunicaciones, que son a marzo de este año, Entel tiene la mayor base de clientes con servicio 4G, con un 40% de participación. “De acuerdo a nuestros resultados a junio, la base de clientes 4G ya había crecido un 25%, en sólo tres meses, y sumaba más de 1,6 millón de usuarios”, detalla Araya. Por su parte, Francisco Esturillo, gerente de desarrollo Mercado Postpago de WOM, plantea que “cuando un usuario de postpago consume su cuota de navegación, la velocidad baja, pero no se corta su acceso a la red. Nuestros clientes valoran mucho este modelo, y por ahora no hemos pensado hacer ajustes a éste”, haciendo referencia a la modificación que Movistar incorporará a partir de diciembre. De acuerdo a una investigación de Cisco a 2020 el consumo mensual de gigabytes por usuario móvil crecerá seis veces, pasando de 0,8 GB en 2015 a 4,8 GB. “Los servicios de voz aún no son reemplazables en un 100% por los de datos. Lo importante es que cada cliente tenga un plan que se acomode a sus necesidades”, asegura Araya. Vera dice que ahora las operadoras están migrando de la provisión de datos a la entrega de contenidos, ya sea con producción propia como a través de aplicaciones. Movistar Sube peso de los datos En Telefónica Chile, que opera con la marca Movistar, los ingresos por datos al 30 de junio llegaron a US$ 275,4 millones frente a los US$ 229,9 millones registrados entre enero y junio de 2014, es decir un crecimiento de 19,7%. En su estado de resultados la firma, con matriz en España, destacó para el segundo trimestre el sólido aumento de los ingresos de datos (US$ 138 millones) que representan un 47% de los ingresos del servicio móvil". También añadieron que la compañía "mantiene el foco en la captación y fidelización de clientes de alto valor, a pesar de la intensidad competitiva, especialmente en prepago. La calidad del parque continúa aumentando, a través del despliegue acelerado de LTE, con una cobertura poblacional a junio del 80%". www.df.cl
  17. Usuarios reportan problemas con la red de Entel en el país A través de las redes sociales, decenas de personas han comunicado que no pueden efectuar ni recibir llamadas utilizando la red del operador nacional. SANTIAGO.- Desde el mediodía de este martes algunos usuarios han comenzado a reportar problemas en la operación de la red de Entel, situación que no permite realizar o recibir llamadas en sus teléfonos móviles. Por medio de las redes sociales, las personas han contactado a la compañía en búsqueda de respuestas sobre la situación actual del servicio, sin embargo, Entel aún no ha comunicado oficialmente el estado de su red. El problema de comunicación estaría afectando a usuarios en todo el país, que no podrían acceder a la red. Por su parte, la Subsecretaría de Telecomunicaciones detalló que se encuentran estudiando el corte de servicio que se podría haber causado por el corte de una línea de fibra óptica encargada de suministrar la red en la zona sur del país. Además, el subsecretario Pedro Huichalaf recordó que de persistir el corte en el servicio por más de seis horas, la compañía debe entregar una indemnización a todos sus clientes. www.emol.com
  18. Gobierno presenta sello para identificar teléfonos que operan con redes 3G y 4G Con un sticker, los usuarios podrán identificar sus los dispositivos están disponibles para funcionar con las distintas bandas de internet móvil que operan en Chile. SANTIAGO.- El ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Andrés Gómez-Lobo, junto al subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, presentaron este jueves un nuevo sticker que deberán presentar todos los teléfonos móviles que se comercialicen en Chile a contar de marzo de 2017. En la imagen, aparecerán las tres redes de internet móvil que se encuentran operativas en el país -2G, 3G y 4G- identificadas con distintos colores. En este sticker, estarán marcadas con una "equis" aquellas bandas que no estén soportadas por el terminal en su totalidad. Esta medida contará "con el requisito de estar habilitada para todas las bandas 4G, por ejemplo, la banda 2600, y por lo tanto alguien no podría cambiarse de banda si quisiese", explicó durante la presentación de la nueva medida el ministro Gómez-Lobo. En este caso, "se le pone una 'equis' porque ese terminal no es apto para utilizarse en todas la bandas de la tecnología 4G", continuó el secretario de Estado. Actualmente existen dispositivos que si bien son capaces de captar la red 4G, no soportan todas las bandas por las que actualmente se ofrece el servicio en el país. En estos casos, la red 4G estará marcada como "no disponible". "De esta forma esa persona va a estar consciente de que ese terminal, si lo quiere portar, no le va a funcionar posiblemente en las bandas que utiliza (la otra compañía)", puntualizó el ministro. Con este sello, el gobierno espera "mejorar la calidad de información en favor de los consumidores y fomentar la competencia" entre las compañías de telefonía móvil. Asimismo, cada modelo de celular que las empresas quieran comercializar en el país, será sometido a este protocolo de homologación que verificará el cumplimiento de la exigencia, y aquellos celulares que no permitan el uso en todas las bandas para al menos una tecnología desplegada, no podrá ser comercializado. Esta medida será obligatoria para todos los teléfonos que se comercialicen en Chile a contar de marzo de 2017. www.emol.com
  19. Transantiago continúa siendo el servicio peor evaluado por personas de menores ingresos Pese a que el sistema de transporte público capitalino mostró un alza de 8 puntos con respecto a la medición de 2014, sigue siendo el peor evaluado con una nota 4,1, seguido por el Metro que obtiene un 4,5. Como el servicio peor evaluado por personas de menores ingresos de las comunas de Cerrillos, La Granja, Pedro Aguirre Cerda, Puente Alto, Quilicura, Recoleta y San Bernardo, resultó el Transantiago, sistema de transporte público que alcanzó una nota de 4,1 (en una escala de 1 a 7), y que pese a subir 8 puntos con respecto a 2014, continúa en la parte más baja de la tabla, seguido de cerca por el Metro con un 4,5. Así lo indicaron los resultados del estudio Percepción de la población pobre de Santiago sobre servicios básicos y transporte público al año 2015 y visión evolutiva desde el año 2003, dados a conocer hoy por su autor Marcelo Yáñez, investigador de la Escuela de Administración y Economía de la Universidad Católica Silva Henríquez. Al respecto, Yáñez indicó que pese a que la percepción del servicio del transporte público subió en términos generales en dueñas de casa y jefes de hogar de los hogares vulnerables, y que se han valorado las mejoras introducidas al sistema, éste sigue siendo el servicio peor evaluado. "No hay que perder de vista que en esta serie de estudios, en general, el Transantiago ha sido muy mal evaluado, desde un 2,8 el 2007, y que aún es calificado de manera muy negativo en distintos atributos como seguridad frente a asaltos a los pasajeros, el valor del servicio, tiempo hasta llegar al destino, la mantención mecánica de los buses, de vidrios y asientos, el nivel de ruido en su interior de las micros y de contaminación del aire en el interior, el aseo de las máquinas, la capacitación de los conductores, etc. Tampoco hay que perder de vista que sigue siendo el servicio peor evaluado por la ciudadanía", señaló. En tanto, los servicios mejor evaluados fueron el retiro de basura, que alcanza una nota 5,2; la electricidad, la telefonía móvil, el alumbrado público y el gas, todos con una nota 5,1. www.latercera.com
  20. La irrupción de Wom que divide a industria de la telefonía móvil En menos de dos meses, la firma se convirtió en líder de portabilidad en la industria. Experto cree que la estrategia de la empresa no es sustentable en el largo plazo. Con cerca de dos meses en el mercado de telefonía móvil nacional, Wom se ha convertido en un actor del que todos hablan, ya sea por su oferta de planes o por la agresiva publicidad con la que ha entrado al mercado. El balance que hace la empresa es positivo. Según estadísticas de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) sobre portabilidad en julio, Wom recibió 22.117 clientes nuevos, convirtiéndose en líder de tal período en ese segmento. “Aumentar la competitividad siempre es positivo en un mercado. Nosotros teníamos como objetivo revolucionar la industria de las telecomunicaciones en Chile y creemos que lo estamos logrando”, dijo Chris Bannister, CEO de la firma. Fuentes de este mercado destacan, como principal atributo de la irrupción de Wom en el mercado, su oferta económica, que a juicio de las mismas fuentes, llevó a la competencia a modificar su oferta comercial para no perder clientes. Para el director de la consultora G&A, Roberto Gurovich, las ofertas que hace la compañía perteneciente a la británica Novator, tiene una clara explicación: la red heredada de Nextel. “Wom está explotando una red que adquirió en forma castigada, por efecto del problema que enfrentó Nextel hace un tiempo. Eso a lo mejor sugiere que está traspasando parte del menor costo de esta red a precios”, afirmó el consultor. Pero Gurovich sostiene que es difícil que la compañía mantenga esta tendencia a largo plazo. “No debiera ser sustentable en el mediano plazo, sobre todo si se considera que la tecnología rápidamente se mueve a 4G, y la red que está en servicio en Wom es 3G”, precisó. Sin embargo, la empresa confirmó que está estudiando inversiones en su red para desplegar la tecnología 4G. Conflictos El aterrizaje de la filial de Novator no ha estado exenta de polémica, pues la campaña publicitaria que ha desplegado ha molestado al resto de los actores del sector. De hecho, a comienzos de agosto Movistar interpuso una demanda por competencia desleal en contra de Wom. La empresa acusó un trato peyorativo y discriminatorio por parte de la continuadora de Nextel. La multinacional, además de entregar antecedentes a la justicia, solicitó una indemnización de 40 mil unidades de fomento (unos $ 1.000 millones). Pero no fue sólo Movistar la firma telefónica que se sintió perjudicada por la publicidad de Wom. Claro también expresó sus reparos frente a la campaña. Pese a ello, la empresa ahora entró a una segunda fase publicitaria, incursionando con avisos en televisión, los que por su contenido, son emitidos después de las 22 horas. “Al parecer la diversidad genera sensibilidades, lo que nos ha sorprendido”, dijo Bannister, tras monitorear los comentarios surgidos luego de exhibir la publicidad. Bannister agregó que con la campaña buscan apuntar “a los chilenos que quieran ir más allá, que estén abiertos a discutir y proponer nuevas ideas”. La otra revolución Wom no sólo ha visto como las cifras del negocio se han movido al alza. Su planta de empleados también creció desde el momento que dejaron atrás la marca Nextel. De acuerdo a cifras de la empresa, desde su aparición en el mercado en julio pasado sumaron 665 nuevos colaboradores, lo que representa el 61,4% del total de trabajadores que tiene la empresa a nivel nacional. El interés por trabajar en la empresa creció considerablemente, tanto así que la empresa asegura que han realizado 3.000 entrevistas de trabajo. “Por ejemplo, en la feria laboral de Trabajando.com realizada la semana pasada, postularon con sus currículum unas 1.000 personas y se entrevistaron a 200 personas”, dijo Bannister. www.latercera.com
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