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  1. 04 Septiembre 2019 Sernac reveló malas prácticas de Hites, La Polar y Abcdin Cobro de seguros no contratados e incentivos nocivos a los vendedores son parte del actuar de estas empresas. Se inició un proceso para que las compañías corrijan los problemas y compensen a los afectados. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció a las multitiendas Hites, La Polar y Abcdin por un conjunto de irregularidades, como el cobro de seguros no contratados, políticas de ventas irregulares en el retail e incentivos de venta que promueven las malas prácticas. Debido a esto se inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con las tres firmas de retail, con el objetivo de que ajusten sus procesos y restituyan el dinero cobrado indebidamente, además de entregar una compensación a los consumidores afectados. La mediación entre el organismo y las multitiendas "persigue, principalmente, que estas empresas ajusten sus prácticas, cambien estos procesos internos para evitar esta estructura de incentivos que genera derechamente la irregularidad", explicó el director del Sernac, Lucas del Villar. El Sernac informó que el año pasado recibieron 3.357 reclamos por esta situación y en lo que va del 2019 las denuncias superan las 1.300. Según la Ley del Consumidor (LPC), las empresas aseguradoras deben entregar toda la información sobre las condiciones relevantes del contrato, debiendo respetar lo acordado. Fuente: https://www.cooperativa.cl/noticias/pais/consumidores/sernac/sernac-revelo-malas-practicas-de-hites-la-polar-y-abcdin/2019-09-04/154547.html
  2. 10 Octubre 2019 Más de 500 reclamos recibió el Sernac durante las tres jornadas del Cyber Monday Los consumidores reclamaron por ofertas que no eran tales, problemas en las transacciones, falta de stock, entre otros. Durante las tres jornadas del Cyber Monday, el Sernac recibió 502 reclamos de parte de los consumidores, los cuales apuntaron especialmente a que las ofertas no eran reales, problemas en las transacciones, anulaciones unilaterales de compras, falta de stock, entre otros. Si bien hubo un aumento de un 13,3%, respecto al evento del año pasado, es un porcentaje menor considerando que el número de empresas participantes aumentó al doble, y, en consecuencia, se acrecentó también el número de transacciones. El Director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que la cantidad de reclamos en esta edición refleja que, en general, el evento se realizó en forma normal, y que se ha mejorado el comportamiento en el tiempo, principalmente porque el organismo ha estado promoviendo un mejor estándar a través de un trabajo con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) que desarrolló un Código de Buenas Prácticas. No obstante, indicó que "habitualmente la mayor cantidad de reclamos se producen en el mes siguiente principalmente por los incumplimientos en las fechas de despacho de los productos o dificultades para ejercer el derecho a garantía legal". Asimismo, analizará las acciones que correspondan tras los eventuales hallazgos que arrojen las fiscalizaciones que se han realizado el día del evento. En este sentido, el Sernac recordó que la Ley del Consumidor establece que las empresas deben cumplir al pie de la letra con los compromisos que contraen con los consumidores, esto es especialmente importante considerando que muchas personas adquieren productos para entregarlos en determinadas fechas. En caso de problemas, los consumidores pueden interponer sus reclamos en www.sernac.cl o llamando en forma gratuita al 800 700 100. Además, los usuarios pueden realizar sus "alertas ciudadanas" en el mismo sitio web, donde pueden adjuntar fotos o pantallazos que permitan al SERNAC detectar rápidamente la existencia de conductas que puedan estar afectando los derechos de los consumidores. Fuente: https://www.cooperativa.cl/noticias/tecnologia/industria/mas-de-500-reclamos-recibio-el-sernac-durante-las-tres-jornadas-del/2019-10-10/152723.html
  3. 09 Octubre 2019 Sernac presentó demanda colectiva contra Correos por filtración de datos de tarjetas de crédito El Servicio Nacional del Consumidor busca que se compense a los clientes que sufrieron la vulneración. Se buscará establecer las más altas multas contra la empresa, la cual se responsabilizó del hecho. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva contra Correos de Chile por una serie de filtraciones de datos de tarjetas de crédito los años 2018 y 2019. El organismo determinó la acción judicial debido a que la empresa no entregó compesaciones suficientes para los clientes afectados. Desde el Sernac sostuvieron que la responsabilidad de la filtración de datos fue asumida por la empresa luego que esta comunicara que existía la probabilidad que esta situación se haya producido entre julio y septiembre de 2018 a través del servicio Casilla Virtual Miami. En mayo pasado, se suspendió el servicio de la casilla internacional TransExpress, desde donde habían sido extraídos en el periodo comprendido entre septiembre y marzo de este año. El objetivo de esta acción judicial es que la empresa compense a los usuarios cuyos datos fueron difundidos públicamente, a los que se les bloqueó las tarjetas activas y quienes sufrieron defraudación. Se solicitó que Correos de Chile acredite que tomó las medidas para resguardar a sus clientes y así evitar estas situaciones nuevamente, además de recibir multas establecidas por la Ley del Consumidor. Correos de Chile aseguró tomar medidas La empresa, a través de un comunicado, indicó que se han adoptado las medidas para resguardar la seguridad de sus clientes y que han participado "de manera activa en todas las instancias orientadas a facilitar todos los antecedentes" en la investgación. Además, negaron que existiese una conclusión clara que permitiera establecer la relación entre la filtración y Correos de Chile. "CorreosChile ejercerá todos los derechos que la Ley confiere para sostener su posición y dar cuenta ante los Tribunales de Justicia su actuar responsable en el servicio entregado", dice el documento. Fuente: https://www.cooperativa.cl/noticias/pais/consumidores/sernac/sernac-presento-demanda-colectiva-contra-correos-por-filtracion-de-datos/2019-10-09/120636.html
  4. 06 Agosto 2019 Sernac: venezolanos fueron los extranjeros que más pusieron reclamos en 2018 El estudio reveló que más de 80% de ciudadanos haitianos recibieron una respuesta desfavorable por sus reclamos por parte de las empresas. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló los resultados del estudio que busca conocer el comportamiento de las empresas ante los reclamos de los consumidores migrantes o turistas de paso por el país. Este análisis incluyó los reclamos recibidos por el servicio durante el 2018 y los comparó con los recepcionados durante el 2017. El director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que esta radiografía permite saber cuáles son los principales problemas y tendencias de consumo que tienen los ciudadanos extranjeros en Chile, de manera de detectar eventuales vulnerabilidades. “Todos somos consumidores, seamos chilenos, o extranjeros, por tanto, tenemos los mismos derechos que nos entrega la Ley. Las empresas deben responder entregando productos y servicios de calidad independiente de la nacionalidad”, argumentó Del Villar. Durante el año 2018, se recibieron 3.092 reclamos de ciudadanos extranjeros, siendo los venezolanos quienes concentraron la mayor cantidad, con un 43,8%; seguidos de los argentinos (14%) y de los colombianos (9%). En cuarto lugar, aparecen los ciudadanos haitianos, quienes concentraron un 5,6% del total de los reclamos, superando a los peruanos (4,7%). Los motivos de los reclamos de los ciudadanos extranjeros apuntan preferentemente a problemas relacionados al transporte, especialmente en el aéreo, concentrando un 51%. En segundo lugar, se ubican los reclamos contra el retail (19,6%); y en tercer lugar, los servicios turísticos (7%). En el caso del transporte, turismo y seguros, durante el pasado año hubo aumentos considerables en la cantidad de reclamos, de un 128%, 69% y 43% respectivamente. En ese sentido, el sondeo reveló que un 53% de los reclamos ingresados durante el año 2018 por ciudadanos chilenos fueron son acogidos favorablemente, mientras que esta cifra sólo llega a un 35% en el caso de los extranjeros y que el porcentaje de no respuesta o respuesta desfavorable, aumenta a más del 80% en el caso de los ciudadanos haitiano. Al respecto, el director nacional del servicio aseguró que los resultados del sondeo representan un llamado de atención para las empresas, pues el análisis detectó una tasa de respuesta menor para los extranjeros que al resto de los consumidores. Además, informó que se oficiará a aquellas empresas que durante el primer semestre del 2019 verificaron bajo índice de respuesta a ciudadanos haitianos, ya que la Ley del Consumidor establece como un derecho básico el no ser discriminado arbitrariamente, lo que quiere decir que no se puede hacer distinción sin fundamento por el origen, nacionalidad, sexo, raza, condición social del cliente. Fuente: https://www.eldinamo.cl/nacional/2019/08/06/sernac-reclamos-2018-extranjeros/
  5. 01 Agosto 2019 Estas son las 8 aerolíneas que deberán devolver dinero a pasajeros Sernac exigirá que las empresas restituyan los montos pagados en tasas de embarques por los clientes cuando no hayan tomado el vuelo por diversos motivos. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a ocho aerolíneas para el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo, con el que deberán devolver el dinero por tasas de embarque a los pasajeros por vuelos no realizados. El organismo informó que LATAM, Sky, JetSmart, Aerolíneas Argentinas, American Airlines, Copa, Avianca e Iberia deberán acogerse al artículo 133 C del Código Aeronáutico, el que establece que las empresas “deben devolver a los usuarios el dinero de las tasas de embarque cuando no realicen el servicio de transporte aéreo contratado”, ya sea por razones asociadas a la compañía o motivos personales de los viajeros. Desde el servicio indicaron que este derecho es desconocido para los consumidores, ya que entre enero y marzo de este año, sólo se recibieron cerca de 30 casos donde los consumidores hacen referencia a problemas de devolución de las tasas de embarque, aunque apuntan preferentemente a plazos inciertos, o extensos de devolución del dinero. Lucas del Villar, director del Sernac, expresó que el oficio abarcará a todos los pasajeros que no realizaron el viaje que habían contratado para que reciban la devolución el dinero de las tasas de embarque pagadas, “y que dicho monto no quede como patrimonio de las aerolíneas por el solo desconocimiento de este derecho”. “Si bien la norma indica que este monto se debe devolver a solicitud del consumidor, es imposible que las personas exijan algo que nunca se les informó. No corresponde que ninguna empresa se quede con dinero que es de los consumidores”, agregó. Por lo mismo, durante el proceso extrajudical se buscarán fórmulas para establecer el universo de personas que deben recibir el dinero y los montos involucrados. Del Villar reiteró que desde ahora los clientes de las aerolíneas deben hacer uso de este derecho y solicitar el reembolso del dinero ante la cancelación de un vuelo. Fuente: https://www.eldinamo.cl/nacional/2019/07/31/estas-son-las-8-aerolineas-que-deberan-devolver-dinero-a-pasajeros/
  6. 12 Julio 2019 Colusión del confort: Casi 600 mil personas recibirán el saldo de la compensación El 60 por ciento más vulnerable del país recibirá 14 mil pesos en agosto. Tras la entrega de los 7.000 pesos, hubo un remanente de 8.288.551.051 pesos. Casi 600 mil personas recibirán en agosto 14 mil pesos como resultado del remanente del proceso de compensación por la colusión del papel higiénico, informó este viernes el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). En este proceso se beneficiará a 589.983 personas que reciben la Pensión Básica Solidaria y que forman parte del 60 por ciento de la población más vulnerable del país, según la clasificación que realiza el Instituto de Previsión Social (IPS). El director del Sernac, Lucas del Villar, afirmó que "se ha optado por una forma que efectivamente fue anunciada y que son las personas más vulnerables del país, personas que tienen una pensión básica solidaria, es decir, los que de acuerdo de las políticas públicas del Estado -implementadas por el IPS- son quienes reciben ingresos más bajos". Los 14 mil pesos serán entregados a los beneficiarios a través del IPS en las liquidaciones de agosto. En tanto, el presidente de Conadecus, Hernán Calderón, valoró esta iniciativa, y aseguró que como organización pidieron que la compensación fuera para los más vulnerables. "Hoy día yo creo que lo más relevante es que tenemos una buena noticia para los más vulnerables, los que tienen menos en nuestro país. Las personas que reciben una pensión básica solidaria van a recibir hoy día este incremento en su pensión que les va a significar también una pequeña retribución por todo lo que le han entregado a este país", señaló Calderón. El Sernac entregó un balance del pago de la compensación concluyendo que un totald e 12.788.848 personas recibieron los 7.000 pesos. La distribución, implementación y evaluación del proceso tuvo un costo de más de 1.900 millones de pesos, lo que representa el 2 por ciento del total del fondo de compensación. La compensación superó los 89 mil millones de pesos por lo que se registró un remanente de 8.288.551.051 pesos que serán distribuidos a las personas con Pensión Básica Solidaria. "Esto marca un antes y un después en materia de compensaciones en Chile. La señal es que infringir los derechos de los consumidores sale caro y que cuando las empresas no cumplen su deber, tienen que compensar", resaltó Del Villar. Fuente: https://www.cooperativa.cl/noticias/pais/consumidores/sernac/colusion-del-confort-casi-600-mil-personas-recibiran-el-saldo-de-la/2019-07-12/150646.html
  7. 07 Mayo 2019 Sernac amplió a WhatsApp el alcance de la plataforma "No Molestar" La herramienta, lanzada en 2013, permite que los consumidores bloqueen llamadas y mensajes del tipo "spam". Desde su creación, más de 500 mil personas han inscrito sus datos. Para utilizar esta plataforma se debe ingresar al sitio www.sernac.cl, pero es necesario tener clave única. El Ministerio de Economía y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunciaron la actualización de la plataforma "No Molestar", creada en 2013, ampliando sus alcances. Esta herramienta permite que los usuarios bloqueen a través del sitio web del organismo gubernamental llamadas, correos electrónicos y ahora se agregaron mensajes de WhatsApp del tipo spam de empresas de diversos rubros. Para utilizar esta plataforma se debe ingresar al sitio www.sernac.cl, pero es necesario tener clave única, para ingresar los números telefónicos y direcciones de correos electrónicos que no desean recibir más este tipo de mensajes y llamadas. El ministro de Economía, José Ramón Valente, explicó que "con la plataforma 'No Molestar' lanzada hoy, las empresas tienen un plazo máximo de un día hábil para dejar de enviar mensajes o llamadas molestas desde que una persona lo pide a través de Sernac. Pusimos la tecnología a disposición de la gente para agilizar y simplificar el proceso". En tanto, el director del Sernac, Lucas del Villar, detalló que los mercados más denunciados han sido "telecomunicaciones, con un 57 por ciento, en segundo lugar está el mercado financiero, con un 22 por ciento de los reclamos de los ciudadanos en relación a este spam telefónico o contactos no deseados, no solamente telefónicos, sino también por correo electrónico y mensajería, en tercer lugar están seguros, y locales comerciales en cuarto lugar". Desde su creación, más de 500 mil personas han inscrito sus datos y las compañías con más denuncias son Claro, Movistar y Entel. Las empresas que no cumplan con esta nueva reglamentación se exponen a multas de hasta 14 millones de pesos por usuario afectado. Fuente: https://www.cooperativa.cl/noticias/pais/consumidores/sernac/sernac-amplio-a-whatsapp-el-alcance-de-la-plataforma-no-molestar/2019-05-07/125444.html
  8. 15 Marzo 2019 Director detalló las atribuciones del nuevo Sernac: Indemnizaciones automáticas y juicios más breves Lucas del Villar hizo un repaso en Lo que Queda del Día sobre varios aspectos del organismo. Del Villar se refirió a la nueva ley del consumidor. El director del Sernac, Lucas del Villar, detalló algunas de las nuevas atribuciones que tiene desde ayer jueves luego que entrara en vigencia la nueva ley del Consumidor. En conversación con Lo que Queda del Día, Del Villar desestimó que este nuevo Sernac quedara "sin garras ni dientes", como lo señalaron desde la oposición después que el Tribunal Constitucional (TC) le quitara algunas atribuciones sancionatorias. "Hoy en día podemos ver que el Sernac va a fiscalizar y esa fiscalización contempla facultades bastante duras, como citar de forma obligatoria, comparecerá a ejecutivos de empresas, además las multas se incrementan en más de seis veces", valoró Del Villar, quien expresó que las multas suben desde 50 a 300 UTM, unos 14 millones de pesos, por cada infracción. "Adicionalmente, el Sernac va a tener facultades bastante robustas en materia de juicios colectivos y procedimientos voluntarios para evitar un juicio y compensar rápidamente", resaltó. Aumento de indemnizaciones Asimismo, el director del Sernac valoró que las indemnizaciones a favor de los consumidores se incrementan fuertemente. "Lo más importante no son las multas si no que las indemnizaciones a favor de los consumidores que se incrementan en los juicios colectivos y si hay un juicio colectivo las multas pueden llegar hasta los 38 millones de dólares", añadió. También explicó que los nuevos juicios colectivos serán más fluidos y que demorarán menos tiempo. "Son más breves, la admisibilidad se elimina, la posibilidad que se vean en las cortes superiores es más rápido, pero también establece una prueba que favorece a los consumidores, en el sentido que el mismo tribunal puede exigir a las empresas poner a disposición determinados antecedentes que normalmente están en posesión de ellos", manifestó. Los nuevos "servicios básicos" Finalmente, esta normativa incluyó a los servicios básicos tradicionales como el agua, la luz y el gas la telefonía y el internet, lo que tiene varias implicancias. "Cuando hay un corte injustificado de un servicio básico, no solamente la ley establece la posibilidad de una demanda colectiva con todas las indemnizaciones, incluso el daño moral colectivo, el daño punitivo, sino que adicionalmente se establece un estándar en la ley del consumidor de una indemnización automática. El consumidor no tiene que hacer nada al respecto, opera administrativamente", indicó. "En materia sanitaria, si hay corte injustificado se abona automáticamente a la cuenta un monto que establece la ley de protección al consumidor", detallando que es el Sernac o los tribunales de justicia determinarán si hubo o no un corte injustificado, concluyó. Fuente: https://www.cooperativa.cl/noticias/pais/consumidores/sernac/director-detallo-las-atribuciones-del-nuevo-sernac-indemnizaciones/2019-03-15/203009.html
  9. 20 Febrero 2019 Sernac llama a editoriales a transparentar el negocio de los textos escolares El organismo pidió datos para identificar las características del modelo de negocio que aplican a los consumidores finales, y la forma en que se informa aspectos básicos como la estructura de precios y condiciones de los convenios con colegios. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), llamó a las principales editoriales de libros escolares y plataformas digitales de contenidos para colegios particulares pagados, transparentar el negocio y los costos adicionales para los apoderados. El Sernac, a través de un oficio, pidió datos para identificar las características del modelo de negocio que aplican a los consumidores finales, y la forma en que se informa aspectos básicos como la estructura de precios y condiciones de los convenios con colegios, eventuales subsidios, paquetización de servicios digitales, aplicación de descuentos, cambios y criterios para vigencia de las ediciones. En este último punto, se busca, por ejemplo, indagar la existencia de alternativas para nuevas ediciones descartables o “rayables” y que no permiten reutilizarlas, se dijo desde el Sernac. “El Servicio, a través de los reclamos de apoderados y alertas de vigilancia de mercado, ha detectado que existen nuevas modalidades para proveer de contenidos educativos a colegios particulares pagados, que surgen de convenios entre las editoriales y los colegios, cuyas condiciones y costos son muchas veces son desconocidos por los apoderados”, dice el comunicado público del Sernac. De acuerdo al Servicio, “los paquetes” contienen programas digitales, tablets, pantallas e instalaciones en los colegios y que se acuerdan deben financiar los apoderados. La investigación, se señaló desde el organismo, se remonta a denuncias de agosto del 2018 en que el Servicio requirió información a colegios particulares para conocer ciertos antecedentes respecto de estos nuevos mercados. El director del Sernac, Lucas Del Villar, destacó la necesidad de transparentar el mercado de textos para colegios particulares pagados, considerando que los libros pueden representar hasta el 70% del presupuesto de la lista escolar y donde no existe más que una alternativa para los apoderados. “ Los apoderados deben saber por qué un colegio elige una u otra editorial, que incentivos tienen ambos, que los precios sean públicos y sepan cuánto durará un libro. Se trata de un mercado sensible para los apoderados que afecta directamente su bolsillo”, sostuvo Del Villar. La primera autoridad del Sernac comentó que se analizarán las respuestas de las editoriales una vez recibidas, y se tomarán las acciones correspondientes si existe alguna infracción a la ley del Consumidor. Asimismo, se coordinó la entrega de dicha información con la Fiscalía Nacional Económica, con el fin de que el organismo analice si las prácticas se ajustan a las normas de libre competencia. Fuente: https://www.eldinamo.cl/educacion/2019/02/18/sernac-llama-a-editoriales-a-transparentar-el-negocio-de-los-textos-escolares/
  10. 09 Octubre 2018 Sernac recibió 129 reclamos en primer día del Cyber Monday 2018 El ministro de Economía, José Ramón Valente, destacó que la tasa de reclamos se ha reducido de uno de cada mil transacciones, a uno cada cinco mil. (NOTA: En página de fuente, se puede ver un video) https://www.latercera.com/pulso/noticia/sernac-recibio-129-reclamos-primer-dia-del-cyber-monday/348381/ El ministro de Economía, José Ramón Valente, informó que durante el primer día del Cyber Monday 2018, el Sernac recibió 129 quejas relacionados al evento, lo cual implica que una por cada 5 mil transacciones una terminó en reclamo. “Los reclamos están disminuyendo: si antes era uno de cada mil, hoy es uno de cada cinco mil. Lo importante es que cada vez sean menos y que la compra sea satisfactoria para el cliente. Y esta baja en los reclamos nos habla de consumidores más empoderados que están haciendo reaccionar a los comercios, y de comercios que les interesa tener consumidores satisfechos”, dijo Valente. Los problemas más comunes detectados por los clientes y denunciados al Sernac fueron error en los sitios web al realizar las compras, falta de stock, productos de los precios aumentados y ofertas falsas o cambios en los precios al momento de realizar el pago. En el Cyber Monday 2017 el Sernac recibió 714 reclamos de parte de los consumidores, los cuales apuntaban principalmente a problemas para realizar las compras, precios que no eran ofertas, falta de stock, anulación unilateral de compras, entre otros. Más temprano la Cámara de Comercio de Santiago informó que al cierre de la primera jornada del evento, que se extenderá hasta el miércoles, se registraron más de 700 mil compras por un monto superior a los US$100 millones, anotando un crecimiento real cercano al 10% en relación al evento 2017. Pymes Valente realizó el balance de la tasa de reclamos del Cyber Monday desde la fábrica de Green Glass, una de las pymes que está participando del CyberMonday, para resaltar el impulso que tienen iniciativas como éstas en las pequeñas y medianas empresas chilenas. “Estás vías de comercio electrónico no solo son para las empresas grandes, si no por el contrario a quienes más ayudan y otorgan visibilidad son a estas empresas más pequeñas”, indicó. “Esto está funcionando bien, esperamos que siga funcionando bien en las horas que quedan, y que sea un ejemplo para Latinoamérica de cómo el comercio electrónico puede ser beneficioso para el comercio establecido, las grandes empresas y las pymes”, añadió. Fuente: https://www.latercera.com/pulso/noticia/sernac-recibio-129-reclamos-primer-dia-del-cyber-monday/348381/
  11. Historia del topic acá http://foros.fotech.cl/topic/337195-proyecto-ley-sernac-tribunal-constitucional-declara-admisible-requerimiento-del-gobierno-para-promulgar-el-proyecto-sernac/?hl=%2Bsernac&do=findComment&comment=23623716 05 Julio 2018 Tribunal Constitucional da luz verde al proyecto Sernac sin facultades sancionatorias El TC le devolverá ahora el proyecto de ley al presidente quien deberá enviarlo nuevamente a Contraloría para que tome razón y de ahí quedaría listo para ser promulgado. Este jueves el Tribunal Constitucional (TC) publicó su sentencia respecto al proyecto de ley que fortalece al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), en la que reitera la resolución de enero pasado cuando eliminó las facultades sancionatorias y de generar normativas por parte del Sernac, puntos claves en el proyecto del gobierno de Michelle Bachelet. Otro revés del Gobierno en el TC. Quita facultad sancionatoria y normativa al SernacSin embargo, pocos días antes del cambio de mando en marzo, el presidente de la Cámara de Diputados, Fidel Espinoza, repuso parte de lo objetado por el Tribunal Constitucional, ya que en el artículo 50 revive la capacidad sancionatoria del organismo. Presidente de la Cámara de Diputados desafía fallo del TC y revive capacidad sancionatoria del SernacTras esta movida, la Cámara Nacional de Comercio (CNC) recurrió a la Contraloría con un texto de carácter “preventivo” para frenar la promulgación como ley del nuevo Sernac. A principios de mayo la Contraloría resolvió no tomar razón de decreto que promulgaba la nueva ley del Sernac -impulsada por la administración de Michelle Bachelet- avalando así la decisión del Tribunal Constitucional (TC) del 18 de enero pasado, que consideró “inconstitucionales” alguna de las nuevas atribuciones que se le otorgaba al servicio. Por esta razón, el 10 de mayo pasado la administración de Sebastián Piñera decidió acudir nuevamente al TC para aclarar y resolver la iniciativa. En este contexto, el TC debió discutir sobre el futuro de la iniciativa. El abogado Reynaldo Núñez, en representación de la presidenta de la Cámara de Diputados, Maya Fernández, solicitó al tribunal que se respete el proyecto aprobado por el poder legislativo, es decir, dejando fuera consideraciones inconstitucionales resueltas por el TC en enero de este año. Tribunal Constitucional resolverá en los próximos 30 días el futuro del proyecto SernacAhora, el TC le devolverá el proyecto de ley al presidente Sebastián Piñera -sin las facultades sancionatorias-, quien lo mandará a Contraloría para que tome razón y de ahí el proyecto quedaría listo para ser promulgado. Fuente: http://www.latercera.com/pulso/noticia/tribunal-constitucional-da-luz-verde-al-proyecto-sernac/232498/
  12. 25 Junio 2018 La historia desconocida del acuerdo Sernac-Banco de Chile: Caval, el nuevo estilo de Del Villar y el presidente de BancoEstado El anuncio del viernes pasado obliga a la entidad bancaria a pagar US$ 30 millones en compensaciones a los consumidores, la mitad de lo originalmente perseguido. De paso, queriéndolo o no, el jefe del servicio, Lucas del Villar, logró sortear una inevitable polémica si es que el juicio avanzaba, relativa al rol que le cupo a Arturo Tagle, actual presidente de BancoEstado –designado por el Primer Mandatario–, quien fuera gerente general del Banco de Chile en el período por el que el Sernac demandó a la entidad controlada por el grupo Luksic. El viernes pasado el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer el acuerdo conciliatorio firmado con el Banco de Chile, que permitió poner fin a un juicio colectivo iniciado en febrero de 2014, semanas antes de que el primer Gobierno de Sebastián Piñera dejara La Moneda. El Sernac era encabezado en ese momento por el actual subsecretario de Justica, Juan José Ossa, y su subdirector era Lucas del Villar, actual director nacional del servicio. Apenas aterrizó en su nuevo puesto, Del Villar decidió lo que su antecesor, Ernesto Muñoz, nunca hizo: concretar el acuerdo conciliatorio con el banco ligado al grupo Luksic, donde la entidad se obligó a cambiar de conducta y a pagar US$ 30 millones a sus clientes afectados por cobros excesivos. En el acuerdo, anunciado la semana pasada, el Sernac detalla los montos que recibirán más de 140 mil clientes del banco, los que obtendrían en promedio unos 130 mil pesos, con rangos desde los 3 mil a 2,5 millones de pesos. Además –indicó el servicio–, el banco se obligó a terminar con los cobros abusivos, algo que, en todo caso, el propio Servicio Nacional del Consumidor señala que se venía haciendo desde hacía un par de años. Tras el acuerdo, el banco evitó ponerse en el escrutinio público, algo que ya le había ocurrido a Cencosud cuando se le condenó por abusos contra sus consumidores al alzar unilateralmente el costo de administración de su tarjeta de crédito y le ordenó indemnizar a sus clientes afectados, provocando un impacto político. Con el acuerdo arribado entre el órgano público y el Banco de Chile se adaptó “a la baja” lo indicado por el Sernac en junio de 2015, cuando presentó un informe que calculaba en 1,59 millón de UF (unos US$ 60 millones) las indemnizaciones que debía asumir la entidad bancaria. La multa también se acotó. 50 UTM, unos 2,4 millones de pesos, justificando dicho pago como la sanción por haber entregado información que no cumplía con los requisitos de veracidad que establece la Ley 19.496. Lo anterior le dio un suspiro al banco, pues la apuesta original del Sernac consistía en demostrar que con las comisiones cobradas sobre los intereses se estaba superando la Tasa Máxima Convencional (TMC) y ello podía calificar como usura, con la consecuencia de sanciones mucho mayores. El comunicado del servicio estableció que las comisiones que cobraba el Chile solo fueron “indebidas”. Esta decisión de conciliar la causa judicial va en línea con el estilo que Del Villar quiere cultivar en el organismo desde su llegada: habiendo propuestas reparatorias razonables a favor de los consumidores y mejoras en las conductas de parte de las empresas infractoras, es mejor un pronto acuerdo que un largo juicio (que demora el tiempo de las compensaciones a favor de los afectados). Este caso es observado con atención en la industria financiera, pues hay otras causas abiertas en tribunales donde se discuten cláusulas similares a las consideradas abusivas por el Sernac respecto del Banco de Chile, como es el caso del juicio contra el BCI iniciado por Conadecus Asociación de Consumidores. “Yo voy a la eficacia, cero ideología”, afirmaba Del Villar, para luego precisar que “la eficacia es que el Estado moderno resuelva los problemas de los consumidores de forma lo más inmediata y eficaz posible y no deje resabios de discusiones". Aunque no aludía a este caso en particular, sino al debate que ha generado la Ley del Sernac y su paso por el Tribunal Constitucional (TC), sus comentarios reflejan el nuevo estilo en el servicio: acotar los esfuerzos a causas más grandes, buscar arreglos rápidos y obtener mejoras en las conductas de las empresas y compensaciones a favor de los consumidores afectados. Caval y el nuevo presidente de BancoEstado El Banco de Chile había ofrecido desde hacía años al Sernac un acuerdo conciliatorio como el recientemente anunciado. Sin embargo, en las pocas oportunidades en que se buscó cerrarlo, todo terminaba en foja cero. Haber cerrado el caso solo dos meses después de haber llegado Del Villar y su nuevo estilo al Sernac, constituye solo una parte de las razones. Y es que el caso Caval tiene que ver. Esto, pues la exposición del escándalo que destruyó el capital político de la administración de Bachelet implicó que fuera imposible sellar un acuerdo con el banco que, precisamente, era protagonista del hecho. “Desde que apareció el caso Caval, siempre supimos que no podríamos lograr un acuerdo con este Gobierno”, explicó entonces una alta fuente vinculada al banco en este caso. Según revelan sus estados financieros trimestrales, al menos desde 2015 que el banco ya tenía provisionado gran parte del costo que le significaría esta causa, pese a que ante el 12° Juzgado Civil de Santiago se enfrentaban duramente. En efecto, si al cierre de 2013, el trimestre previo a la demanda del Sernac, Banco de Chile tenía provisiones para contingencias judiciales por apenas 339 millones de pesos, la cifra se disparó a fines de 2014 a 8.073 millones. Un año después, el banco casi duplicaba dicha provisión a 14.877 millones y, a fines de 2016, elevaba finalmente la cifra a 21.630 millones, ajustándola mínimamente desde entonces. Con esto, no deberá provisionar adicionalmente para el caso, pues el acuerdo con el Sernac cifra en 19.311 millones el desembolso que debe realizar. Al momento de cerrar el acuerdo, el organismo dirigido por Del Villar debía sopesar otros aspectos. Si el juicio avanzaba y ganaban, las críticas apuntarían directamente a quienes lideraron el banco, además de Luksic, cuando se cometieron las graves infracciones. Los dardos entonces apuntarían a un ejecutivo hoy clave del sistema: el gerente general del Chile en aquel momento y hoy presidente de BancoEstado, Arturo Tagle, designado a los pocos días de asumir Piñera su segunda administración. Tagle fue el gerente del Banco de Chile entre 2010 y 2016, periodo en el que se aprobó el crédito a Caval y que además coincide, casi en forma total, con el lapso en que –según el Sernac– se cobraron a los consumidores las irregulares comisiones y cláusulas abusivas: entre el 1 de marzo de 2009 y el 31 de agosto de 2016. Ex ejecutivos de la entidad, además, ocupan posiciones estratégicas en distintas entidades públicoprivadas. Por ejemplo, el superintendente de Bancos e Instituciones Financieras (Sbif), Mario Farren, fue gerente corporativo y de inversiones en Banco de Chile entre los años 2008 y 2011. Fuente: http://www.elmostrador.cl/mercados/2018/06/25/la-historia-desconocida-del-acuerdo-sernac-banco-de-chile-caval-el-nuevo-estilo-de-del-villar-y-el-presidente-de-bancoestado/
  13. 29 Mayo 2018 Aguas Andinas se pone el parche antes de la herida: recurre al TC para no pagar indemnización a usuarios por cortes de agua del 2017 El 17 de agosto del año pasado el SERNAC demandó a la empresa sanitaria con el propósito de que compensara a todos los consumidores que resultaron afectados, y es precisamente la parte que señala que la firma debe responder “por cada uno de los consumidores afectados” lo que para la compañía no es considerado "un procedimiento racional y justo", ya que "de aplicarse una multa por cada consumidor afectado, la cuantía de la sanción que podría ser fijada en la sentencia resulta desproporcionada", asegura al empresa a través del requerimiento presentado por el ex contralor, Ramiro Mendoza. El 21 de abril de 2017 Aguas Andinas informaba que no compensaría a los clientes por el corte masivo de suministro que afectó a 27 comunas de la Región Metropolitana, la cual se convirtió en la tercera suspensión generalizada del año. En esa oportunidad, el gerente corporativo de la sanitaria, Eugenio Rodríguez, aseguró que "la causa y el origen no es una falla en ninguna de nuestra plantas: el río Maipo pasa de tener agua a niveles de 40 unidades de turbiedad a tener hasta 100.000 en los puntos más desfavorables", y que por lo anterior "no se contemplan compensaciones en el entendido de que este es un evento de fuerza mayor". Ante esto, el 17 de agosto de 2017 el SERNAC demandó colectivamente a Aguas Andinas con el propósito que la empresa sanitaria compense a todos los consumidores que fueron afectados por los cortes. El servicio tomó la decisión de presentar la acción judicial luego de que la compañía anunció que no estaría dispuesta a compensar adecuadamente a los consumidores. Es así como Aguas Andinas, este lunes 28 de mayo de 2018 decidió presentar un requerimiento de inaplicabilidad por inconstitucionalidad ante el Tribunal Constitucional. https://es.scribd.com/document/380486707/Recurso-Aguas-Andinas#from_embed En el requerimiento presentado en nombre de la empresa por el ex contralor, Ramiro Mendoza, la parte de la acción presentada por el Sernac que señala “por cada uno de los consumidores afectados”, "incide directamente en la determinación de la cuantía de la multa y su consideración es ineludible para resolver la pretensión infraccional en los términos que ha sido planteada por el SERNAC", apuntan. Asimismo señala Mendoza en el escrito que "la aplicación de la unidad de lenguaje “por cada consumidor afectado”, contenida en el artículo trasgreden el mandato que el constituyente ha encomendado al legislador de establecer siempre las garantías de un procedimiento racional y justo, pues de aplicarse una multa por cada consumidor afectado, la cuantía de la sanción que podría ser fijada en la sentencia resulta desproporcionada". Para el abogado Cristóbal Osorio, "el caso de Aguas Andinas será emblemático". Al ser consultado por El Mostrador sobre esta situación en donde se demanda a la empresa para compensar a todos los clientes afectados, sostuvo que "el Derecho Administrativo Sancionador se ha construido, esencialmente, por la jurisprudencia que determinará si el criterio "por cliente o consumidor afectado" para fijar multas administrativas o judiciales cumple con el estándar de proporcionalidad y el principio non bis in idem" Fuente: http://www.elmostrador.cl/noticias/pais/2018/05/29/aguas-andinas-se-pone-el-parche-antes-de-la-herida-recurre-al-tc-para-no-pagar-indemnizacion-por-cortes-de-agua-del-2017/
  14. Historia del topic acá http://foros.fotech.cl/topic/330890-proyecto-sernac-tc-rechaza-recurso-de-reconsideracion-por-nuevas-facultades-del-sernac/?hl=%2Bsernac&do=findComment&comment=23253369 01 Mayo 2018 Contraloría avala postura del TC y resuelve no tomar razón de decreto que promulgaba nueva ley del Sernac Aunque la ley fue aprobada bajo el gobierno de Michelle Bachelet, le corresponderá a la administración de Sebastián Piñera decidir qué hacer en este tema. “Se advierte que el decreto promulgatorio contiene normas declaradas inconstitucionales”. Con esta justificación, la Contraloría General de la República resolvió este lunes no tomar razón del decreto que promulgaba la nueva ley del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). El proyecto había generado controversia, porque parte de él fue rechazado por el Tribunal Constitucional. Así, el pronunciamiento de Contraloría sigue la línea de lo señalado por el TC. En su momento, la resolución del máximo organismo constitucional del país fue criticada por organizaciones de consumidores, que señalaron que el hecho de quitarle aspectos vinculados a las sanciones que el Sernac puede tomar le “quitaba los dientes” a la institución. Aunque la ley fue aprobada bajo el gobierno de Michelle Bachelet, le corresponderá a la administración de Sebastián Piñera decidir qué hacer en este tema. Las alternativas principales son dos: recurrir ante el TC para que zanje la controversia y la ley pueda ser promulgada, o bien volver al Congreso para hacer modificaciones al proyecto. Fuente: http://www.latercera.com/nacional/noticia/contraloria-avala-postura-del-tc-resuelve-no-tomar-razon-decreto-promulgaba-nueva-ley-del-sernac/150161/
  15. 22 Mayo 2018 Sernac alerta sobre falla en vehículos Renault: revisa la lista de los afectados El Servicio Nacional del Consumidor informó sobre un defecto que presentan 244 vehículos vendidos en el país. La alerta de seguridad publicada por el Sernac detalla que 244 camionetas marca Renault, modelo Alaskan, que fueron comercializadas entre septiembre de 2017 y mayo de 2018, presentan un defecto en el sector inferior del compartimiento del motor, lo que puede implicar un riesgo para la seguridad de los conductores. En detalle, la empresa que distribuye a Renault en Chile (Derco S.A.) explicó que la falla está en el torque de apriete del perno que une la columna de dirección con la caja de dirección, que podría estar suelto y que “afectaría la conducción, debido a la eventual pérdida de dirección del vehículo, aumentando el riesgo de accidente”. De todos modos, hasta ahora no se ha registrado ningún vehículo con este incidente. Los consumidores que tengan uno de los vehículos afectados deben dirigirse al Servicio Técnico de la Red Dercocenter más cercano, para reparar el desperfecto y que no tiene costo asociado para el cliente. En este link, puedes revisar la lista de modelos afectados según su numero de chasis. Fuente: http://www.lahora.cl/2018/05/revisa-la-lista-vehiculos-renault-vendidos-chile-presentan-fallas/?homelt
  16. 22 Mayo 2018 Colegio de Dentistas denuncia al Sernac alza artificial de precios y descuentos falsos por parte de megaprestadores de salud El presidente del gremio entregó esta mañana un informe en donde evidencian que las isapres y megaprestadores engañan a sus afiliados ofreciendo aranceles más caros con supuestos grandes descuentos para hacer parecer sus servicios como más conveniente. Esta mañana el presidente del Colegio de Cirujano Dentistas de Chile, Jaime Acuña, hizo entrega al Sernac de una denuncia por megaprestadores que, según indican, engañan a los pacientes al alzar artificialmente los precios por tratamientos odontológicos. Según expresó el Dr. Acuña, el informe entregado fue preparado por una consultora independiente en el que se verifican las prácticas de los megaprestadores de salud, cuyos aranceles son más caros que los que cobran los profesionales en forma particular, “lo que reviste un engaño para los afiliados a las isapres”, indica. Esta “integración vertical” entre isapres y megaprestadores, expresó, propicia numerosas irregularidades, tales como promoción de urgencias limitadas a un cierto número de atenciones, un recambio reiterado de profesionales por las malas condiciones para el desempeño de su trabajo, y otras como falta de insumos, o la utilización de algunos de muy baja calidad, y de poca mantención de equipos. “Hemos venido al Sernac a pedir que por una vez por todas se enfrente el tema de la atención odontológica en Chile para los beneficiarios de isapres. Viven en un sistema engañoso, que se le entrega publicidad que lleva a pensar que los tratamientos dentales son de bajo costo… Existe claramente una relación vertical entre la isapre y los megaprestadores y que al final al único que está perjudicando es a los pacientes de Chile y a los beneficiarios”, expresó. Según denuncia el experto, actualmente todos los megaprestadores de salud en Chile usan esta práctica. Asimismo, denuncia que los dentistas contratados por estos megaprestadores muchas veces no pueden ejecutar debidamente las atenciones o procedimientos quirúrgicos, porque se venpresionados por los límites de tiempo de atención por paciente que les imponen los megaprestadores. Descuentos y promocionesUno de los puntos más cuestionables que contiene el informe es lo relacionado a presupuestos y ofertas que ofrecen las empresas a sus afiliados. Según indicó Acuña, los aranceles seleccionados fueron contrastados con precios de mercado, comprobándose que los megaprestadores “inflan” las llamadas tarifas base para hacer aparecer las suyas como más convenientes. “Es decir, se comprueba que mediante este tipo de anuncios los pacientes son engañados con ofertas que no son tales”, afirma. La investigación de la consultora comprobó también que estas empresas prestadoras presentan falsos descuentos, al no presentar precios reales de mercado con qué compararlos, y falta de información veraz y oportuna hacia los consumidores del servicio. “Durante todos los días del año un megaprestador a través de su isapre ofrece grandes descuentos y generan un presupuesto final que hace pensar al beneficiario de la isapre que está recibiendo un gran beneficio, (pero) les aseguro que si tomaran ese presupuesto y lo llevan al mercado libre – clínicas, consultas privadas, etc – el valor es mucho mas barato”. Otros procedimientos igualmente cuestionables son las ofertas de planes dentales que no cumplen con la modalidad de libre elección y cuyos montos son limitados a prestaciones, obligando al paciente a pagar por paquetes que no son necesarios o incurrir en más gastos de los estipulados. También se alerta por los cobros excesivos por exámenes de laboratorio que luego son externalizados, lo que significa al consumidor pagos sobrevalorados por la intermediación. Entregando este documento y haciendo la denuncia respectiva, desde el Colegio Cirujano Dentista solicitaron la intervención del Sernac para regular y terminar con esta práctica. Fuente: http://www.latercera.com/nacional/noticia/colegio-dentistas-denuncia-al-sernac-alza-artificial-precios-descuentos-falsos-parte-megaprestadores-salud/174486/
  17. Historia del topic acá http://foros.fotech.cl/topic/328569-proyecto-sernac-el-inesperado-final-del-sueno-de-un-sernac-con-dientes/?hl=%2Bsernac&do=findComment&comment=23120806 18 Enero 2018 "Sin dientes ni garras": TC rechazó facultades fiscalizadoras para el Sernac La iniciativa fue calificada como "inconstitucional". Sin embargo, se mantuvo "incólume el aumento de sanciones y el régimen de protección a los consumidores". Archivo: El comunicado del Tribunal Constitucional El Tribunal Constitucional (TC) rechazó la constitucionalidad del proyecto que busca otorgarle nuevas facultades fiscalizadoras al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac),en un fallo dado a conocer en la tarde de este jueves. Cabe recordar que esta ley, que había sido aprobada en octubre pasado, había sido rechazada por la Cámara Nacional de Comercio (CNC), la que había ingresado un "téngase presente" en el proceso de revisión por parte del TC. En la sentencia, aseveraron que son "inconstitucionales las nuevas potestades jurisdiccionales que el proyecto de ley contemplaba entregar al Sernac. En todo caso, mantuvo incólume el aumento de sanciones y el régimen de protección a los consumidores". El TC rechazó que con esta iniciativa "el Sernac actuaría como juez y parte por cuanto ejercería sus facultades fiscalizadoras (de naturaleza administrativa) para luego aplicar una sanción (de naturaleza jurisdiccional), con efectos que van más allá de una mera sanción administrativa". "Esta decisión no se extiende necesariamente a otros casos de organismos administrativos con potestades sancionadoras, pues lo reprochado en esta oportunidad es que "el mismo servicio estatal llamado a proteger a una de las partes lucrativamente interesadas, los consumidores, sea instituido como árbitro supremo, para luego dirimir los enciosos e impugnaciones que enderecen contra sus proveedores", aclararon. Descargar: El comunicado del Tribunal Constitucional Fuente: http://www.cooperativa.cl/noticias/pais/consumidores/sernac/sin-dientes-ni-garras-tc-rechazo-facultades-fiscalizadoras-para-el/2018-01-18/191112.html
  18. 02 Enero 2018 Sernac elabora ránking de las mejores y peores cajas de compensación Se trata de un estudio que analizó la tasa de reclamo por cada caja, es decir, la cantidad de reclamos que reciben en comparación a la cantidad de afiliados y no afiliados con deuda vigente que tienen, y la tasa de respuesta, es decir cómo responden los reclamos de los usuarios. Para conocer el desempeño de las cajas de compensación en función de los reclamos sobre productos financieros presentados por los consumidores en este sub-mercado, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un ránking. Este estudio incluyó los reclamos recibidos por el SERNAC durante el primer semestre de 2017 y los comparó con el mismo período del 2016, constatando que se produjo una disminución del 0,6% (8 reclamos), pasando de 1.363 reclamos el primer semestre de 2016 a 1.355 el mismo periodo de 2017. Los principales motivos de reclamos hechos a las cajas durante el primer semestre de 2017 fueron: “no reversa cargos mal efectuados” (18,08%) “cobro excesivos o duplicados” (17,64%) y “cobranza extrajudicial no corresponde” (16,09%).El ranking analizó la tasa de reclamo por cada caja, es decir, la cantidad de reclamos que reciben en comparación a la cantidad de afiliados y no afiliados con deuda vigente que tienen, y la tasa de respuesta, es decir cómo responden los reclamos de los usuarios. La mayor Tasa de Reclamos (TR) del primer semestre de 2017 la obtuvo la caja - Gabriela Mistral (19,97), registrando un aumento de su tasa respecto del primer semestre de 2016 en un 6,56%. Por otro lado, Caja Los Andes obtuvo la tasa de reclamos más baja del semestre (6,80). Respecto al comportamiento de respuesta, el primer semestre de 2017, el 49,1% de los reclamos en las cajas de compensación no fueron respondidos o no fueron acogidos. La tasa de respuesta desfavorable (TRD) más alta se observó en Caja Gabriela Mistral (65,57%), mientras que la más baja fue obtenida por la Caja Los Andes (40,33%). Al comparar el primer semestre de 2017 con el primer semestre de 2016, cuatro cajas (18 de Septiembre, Gabriela Mistral, La Araucana y Los Andes) aumentaron su tasas de respuesta desfavorable (TRD) siendo la Caja los Héroes la única que la disminuyó. En definitiva, las cajas de compensación que lideran el ranking con un mejor comportamiento en el primer semestre de 2017, son: Los Andes y Los Héroes. Por otro lado, las que están en la parte inferior del ranking son: Gabriela Mistral y la Araucana. El director nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, señaló que “las cajas de compensación son instituciones sin fines de lucro, cuyos principales beneficiarios son adultos mayores, por lo que es importante que éstas respeten las condiciones contratadas, cobren lo justo y no vulneren los derechos de los consumidores”. Durante el año 2016, el SERNAC se hizo parte en la Corte de Apelaciones del juicio colectivo presentado por la asociación de consumidores ODECU en contra de la Caja de Compensación Los Héroes por eventuales prácticas engañosas usadas para captar clientes, especialmente adultos mayores. Además, entre los años 2015 y 2017, el Servicio presentó 15 juicios de interés general en contra de cajas de compensación, por diferentes incumplimientos a la Ley, entre ellos, por no informar condiciones de acceso al crédito, cobros improcedentes, mala calidad del servicio e incumplimientos en las condiciones contratadas, entre otras temáticas. Fuente: http://www.elmostrador.cl/noticias/pais/2018/01/02/sernac-elabora-ranking-de-las-mejores-y-peores-cajas-de-compensacion/
  19. 12 Diciembre 2017 Colusión del tissue: Suprema declara admisible demanda colectiva del Sernac contra SCA El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, explicó que esta es una muy buena noticia para los consumidores, adelantando que la entidad realizará todos los esfuerzos para que finalmente la firma de capitales suecos compense a quienes se vieron afectados por el proceso colusorio que se extendió por alrededor de una década. La Corte Suprema confirmó la admisiblidad de la demanda colectiva presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en abril del año pasado en contra de la empresa de capitales suecos SCA Chile por su conducta colusiva en el mercado de productos tissue, lo que implica que la acción judicial cumple con los requisitos exigidos por la normativa para su tramitación. En un fallo unánime, la Primera Sala del máximo tribunal –integrada por los ministros Patricio Valdés, Héctor Carreño, Guillermo Silva, Juan Eduardo Fuentes Belmar y el abogado (i) Daniel Peñailillo– acogió el recurso de casación deducido en contra de la sentencia dictada por la Corte de Apelaciones de Santiago, que había declarado inadmisible la acción judicial. "De la simple lectura de la demanda de SERNAC que también en síntesis se reseña en la letra a) del razonamiento segundo de este fallo, se evidencia que cumple con la segunda exigencia del artículo 52 de la Ley de Protección del Consumidor, esto es, que contiene una exposición clara de los hechos y fundamentos de derecho que justifican razonablemente la afectación del interés colectivo o difuso de los consumidores", sostiene el fallo. El fallo del máximo tribunal significa que la demanda cumple adecuadamente con todos los requisitos exigidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), para los juicios colectivos. El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, explicó que esta es una muy buena noticia para los consumidores, adelantando que el Servicio realizará todos los esfuerzos para que finalmente SCA compense a quienes se vieron afectados por el proceso colusorio que se extendió por alrededor de una década. Recordó que el SERNAC demandó colectivamente a la empresa SCA, luego que la compañía no aceptara participar en una mediación colectiva, proceso extrajudicial voluntario al que sí accedió en su momento CMPC. La acción busca que la empresa compense a todos los consumidores que fueron afectados en su derecho a la libre elección y a recibir información veraz y oportuna. Hay que tomar en cuenta que ambas compañías reconocieron haberse coludido, cometiendo un atentado a la libre competencia, pero a la vez perjudicando a los consumidores al fijar precios y asignar cuotas de participación de mercado en los productos de papel tissue, todos altamente requeridos por la ciudadanía. Muñoz agregó que el proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores, y que fue aprobado tanto en la Cámara de Diputados como en el Senado, pretende entregarle al SERNAC facultades sancionatorias, fiscalizadoras y normativas, y establece procedimientos mucho más ágiles y rápidos para encontrar soluciones para los problemas que afectan a los consumidores. Algunas de estas facultades, según trascendidos de prensa, serían eliminadas por el Tribunal Constitucional, donde el proyecto se encuentra actualmente en revisión. Fuente: http://www.elmostrador.cl/noticias/pais/2017/12/12/colusion-del-tissue-suprema-declara-admisible-demanda-colectiva-del-sernac-contra-sca/
  20. ¿Dónde conviene más comprar los productos para la cena de fin de año? El Servicio Nacional del Consumidor realizó un estudio para comparar los precios entre los 22 productos que consideran las familias chilenas para la usual cena de Año Nuevo. SANTIAGO.- A tres días del 31 de diciembre, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer su usual estudio del valor que podría alcanzar la cena de fin de año. Así, y en conjunto con la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias (Odepa), hizo un sondeo para saber cuánto costarán los productos más demandados durante estos días. En esta ocasión, se consideró una canasta tipo pensada en un grupo de 6 personas, cuatro adultos y dos niños, e incluyó 22 productos, entre ellos, carnes rojas y blancas, bebestibles y verduras, entre otros. Para realizar este estudio, se cotizaron los precios de los productos de 28 supermercados de cinco sectores del área Metropolitana (centro, norte, oriente, poniente y sur) y de las principales carnicerías, panaderías y ferias libres (incluidas la Vega Central y Lo Valledor) Cola de mono, pan de pascua, lomo liso, pechuga de pavo, pollo, cebolla. Champiñones blancos, choclo, cilantro, lechuga, limón, palmitos, papas duquesa, pimentón verde, tomate, 2 bebidas. Pisco, vino tinto, postre helado, champagne y helado de piña al agua. Los productos de la canasta Para el informe se generaron tres tipos de cenas, (con pollo, pavo o lomo liso), con el objetivo que los consumidores tomen la mejor decisión de compra, además de incluir una opción sin carnes para aquellos que no las consumen. Las cenas están diseñadas cambiando el producto de proteína animal, debido a su mayor valor e incidencia en la cena de año nuevo. El Director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, sostuvo que "al analizar los resultados, destaca que en general las cenas con pollo son las más económicas y a su vez, las de lomo liso las más costosas, así como en general, para las compras de verduras y hortalizas, son más convenientes las ferias libres. Por lo que tiene más vigencia que nunca el ejercicio de cotizar y comparar antes de tomar la decisión de consumo". LOS PRECIOS DE LAS CENAS A nivel general en el área Metropolitana, se evidenciaron diferencias significativas en los costos totales de la cena, a partir principalmente de la proteína escogida. Así, una cena sin ningún tipo de carne, según el Sernac, fluctuaría entre un mínimo de $28.393 y un máximo de $42.982 para seis personas. La opción con pollo puede costar entre $31.773 y $48.962; mientras que la con pavo entre $36.173 y $54.562. Por su parte, la cena cuya proteína es lomo liso tiene un valor que va entre los $42.373 como mínimo y $60.962 como máximo dependiendo de dónde se compren los productos. LAS MAYORES DIFERENCIAS POR PRODUCTOS Al comparar precios entre sectores geográficos, se pudo observar que, a nivel de productos y excluyendo la proteína animal, la mayor diferencia se registró en el pimentón verde, con un precio mínimo de $200 en feria Chacareros (sur) y un máximo de $490 en supermercado Santa Isabel (centro), es decir una diferencia de 145% o el equivalente a $290 por unidad. Otra diferencia significativa se evidenció en la unidad de lechuga escarola, la cual presentó un precio mínimo de $400 en feria Chacareros (Sur) y un máximo de $700 en feria Aldunate (centro), es decir una diferencia de 75% o el equivalente a $300 por unidad. 145% de diferencia puede encontrarse en el precio del pimentón verde En el caso del cilantro las diferencias pueden ser hasta un 60% dependiendo de la Feria y el sector. El precio mínimo se encontró en las ferias Chacareros y Travesía del sector sur y poniente, respectivamente, a $250 y el máximo en la feria de Guillermo Mann del sector oriente a un valor de $400. En los productos bebestibles, la mayor diferencia se encontró en la bebida Coca Cola Zero desechable de 3 litros, siendo el sector norte el más costoso, con un valor de $1.950, con una diferencia de 25,8% comparado con los otros sectores de la región metropolitana. En tanto, el vino cabernet sauvignon, Concha y Toro exportación de 1.5 lts. en los sectores oriente y poniente resulto ser más económico, con un precio mínimo de $2.090. El más alto se registró en el sector centro con un precio de $2.390. Es decir, una diferencia de 14,4%. En el caso de las carnes, en general fue más conveniente comprar las pechugas deshuesadas de pavo en los supermercados y el pollo a granel en carnicerías. Por ejemplo, en el sector oriente, las pechugas deshuesadas de pavo pueden tener diferencias de hasta 4.100 pesos. DIFERENCIAS DEL PRECIO DE LA CANASTA POR SECTORES Si se consideran los distintos sectores de Santiago, la canasta más económica se encontró en la zona poniente que incluye pollo ($33.669), mientras que la más cara se detectó en la zona norte que incluye lomo liso ($60.603). Así, el Sernac indicó que en el sector Centro la canasta con pollo varía entre los $34.117 y $43.771; la con pavo entre los $35.817 y los $44,771; y la de lomo liso entre los $39.817 y los $49.471. Por su parte, el sector Norte registra una variación en las canastas de pollo entre los $34.578 y los $46.003; las de pavo entre $40.178 y $44.771; y respecto a las con lomo liso, su valor varía entre los $45.178 y los $60.603. Respecto al sector Oriente, la opción con pollo cuesta entre $33.811 y $47.810; la de pavo entre $38.211 y $52.010; mientras que la de lomo liso puede encontrarse desde los $46.411, hasta los $60.010. En el sector Poniente, la alternativa con pollo puede ir desde los $33.669 hasta los $47.632; la con pavo entre los $39.269 y los $53.232; mientras que la con lomo liso fluctúa entre los $46.269 y los $58.650. En último lugar, en el sector Sur de la RM, la canasta con pollo va desde los $35.675 hasta los $48.344; la con pavo se encuentra entre los $39.057 y los $54.143; mientras que la que tiene lomo liso puede ir desde los $44.057 hasta los $59.143.
  21. Historia del topic acá http://foros.fotech.cl/topic/326971-proyecto-sernac-de-urresti-ps-considera-pesima-senal-que-la-cnc-recurriera-al-tc-contra-proyecto-de-ley-que-fortalece-el-sernac/?hl=%2Bsernac&do=findComment&comment=22971888 12 Diciembre 2017 Polémico fallo podría sentar precedentes para otros reguladores, como la SVS o la SBIF Tribunal Constitucional le quita los dientes al nuevo Sernac y lo deja sin facultades normativas y sancionatorias 28 normas del proyecto del nuevo organismo, aprobado hace poco más de un mes, habrían sido declarados inconstitucionales por el TC, en voto dividido (6-3), por lo que el Sernac volvería prácticamente a ser el mismo servicio conocido hasta ahora. Entre las facultades descartadas destaca la posibilidad de las personas de iniciar una denuncia directamente en el Sernac, por lo que seguiría siendo un intermediario, o que el Sernac dictara normas e instrucciones de carácter obligatorio. El nuevo Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que tendría facultades de regulador tras la aprobación del proyecto de ley del pasado 25 de octubre, básicamente seguirá en su estatus de cautelador de los consumidores, luego de que el Tribunal Constitucional declarara inconstitucional una serie de normas del organismo que le otorgaban nuevas facultades. Según adelantó La Tercera, son 28 las normas declaradas inconstitucionales por los ministros del TC, en votaciones que fueron 6/3. Entre las facultades descartadas por el TC destaca la posibilidad de las personas de iniciar una denuncia directamente en el Sernac, por lo que sólo se podrá denunciar ante un juzgado, como era hasta ahora. Otra de las habilidades que se suprimirían permitía al Sernac imponer sanciones, por lo que sólo los juzgados podrán recibir las denuncias. También fue declarado inconstitucional la posibilidad de que el Sernac dictara normas e instrucciones de carácter obligatoria, por lo que perdería su facultad normativa. Cabe recordar que en noviembre la Cámara Nacional de Comercio (CNC) ingresó al TC un escrito de “téngase presente”, en el que solicitó una exhaustiva revisión de las nuevas facultades de la entidad, señalando que el exceso de facultades “implica concebir una autoridad administrativa sin precedentes, que concentrará enorme poder”. Entre algunos expertos, el fallo del TC podría sentar precedentes para otros servicios y reguladores, como la SVS o la SBIF. Se espera que hoy los ministros concreten las últimas votaciones que quedaron pendientes, para luego redactar el fallo público. Fuente: http://www.elmostrador.cl/mercados/2017/12/12/tribunal-constitucional-le-quita-los-dientes-al-nuevo-sernac-y-lo-deja-sin-facultades-normativas-y-sancionatorias/
  22. 14 Diciembre 2017 A la sombra de las repactaciones unilaterales, acciones del retailer caen 6,5% en la bolsa Otra vez La Polar: Sernac demandó colectivamente a la tienda por eventual refinanciamiento no informado La acción judicial del servicio llega luego de que recibiera más de 300 reclamos de clientes del retailer que indicaban que al momento de cambiarse a la nueva tarjeta, La Polar habría refinanciado sus deudas, aumentando el monto total a pagar, sin informar a los consumidores que optaron por el cambio de sus tarjetas de crédito de la tienda a la tarjeta La Polar Visa. Un nuevo caso de abuso a los consumidores podría caer sobre La Polar. La tienda minorista, que estuvo sentada en el banquillo de los acusados luego que en 2013 se destapara el caso de repactaciones unilaterales entre clientes de la tienda, ahora se suma una nueva acusación. Este jueves el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de la Tarjeta de Crédito de La Polar por realizar refinanciamiento sin informar "de manera veraz y oportuna" a los consumidores que optaron por el cambio de sus tarjetas de crédito de la tienda a la Tarjeta La Polar Visa. El mercado reaccionó de inmediato y las acciones de la tienda caen 6,5% en la Bolsa de Comercio de Santiago a las 15:00, a 2 horas del cierre de las operaciones, siendo el segundo título que más cae en la plaza local. Según señala desde el organismo, el servicio adoptó esta determinación luego de recibir más de 300 reclamos, entre diciembre 2016 y noviembre de este año, por parte de consumidores que indicaban que "al momento de cambiarse a la nueva tarjeta, La Polar habría refinanciado sus deudas, aumentando el monto total a pagar". De acuerdo al Director Nacional, Ernesto Muñoz "este nuevo abuso detectado, se agrava al considerar que nuevamente La Polar recurre a prácticas perjudiciales para los consumidores, considerando que no hace mucho tiempo, a través de un acuerdo judicial, tuvo que indemnizar a un importante grupo de consumidores que se vieron afectados por repactaciones unilaterales, terminando incluso con varios de sus ejecutivos enfrentados a la justicia penal”. Además de la acción legal, el Sernac ofició a la empresa, solicitándole información respecto de cuándo comenzó el proceso de migración de los clientes a la nueva tarjeta; los medios dispuestos para que los consumidores se informaran de las nuevas condiciones; la forma en que obtiene el consentimiento expreso e informado de parte de los usuarios para realizar el proceso de migración; la constancia de entrega a los consumidores de los nuevos contratos; entre otros aspectos. Señala además que se detectaron además la contratación de seguros no consentidos o la modificación unilateral de las condiciones tenidas a la vista al momento de contratar, como la cantidad de cuotas y vencimiento de las mismas. Fuente: http://www.elmostrador.cl/mercados/2017/12/14/sernac-demando-colectivamente-a-la-polar-por-eventual-refinanciamiento-no-informado-a-usuarios-al-realizar-cambio-de-tarjeta-de-credito/
  23. 07 Diciembre 2017 Sernac analizó a 31 líneas de buses y reveló diferencias de 227% en precios de pasajes Al cotizar los diferentes destinos dependiendo de la empresa, terminal de salida y horario, los consumidores pueden encontrar importantes diferencias de precios en los pasajes. En la previa a un fin de semana largo y a las festividades de fin de año -y con el fin de transparentar el mercado-, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) analizó los precios de los pasajes de 31 líneas de buses y detectó diferencias de hasta un 227% en el monto final. El análisis consideró los precios hacia los 15 principales destinos interurbanos durante el día 27 y 28 de noviembre y los valores de este día, jueves 7 de diciembre. Se trata de las rutas hacia Antofagasta, Arica, Concepción, Copiapó, Coquimbo, Iquique, La Serena, Puerto Montt, Rancagua, Talca, Talcahuano, Temuco, Valdivia, Valparaíso y Viña del Mar. El sondeo tomó en cuenta los precios de 31 empresas respecto de los servicios de tipo clásico, ejecutivo, semi-cama, salón cama y premium, con salidas desde los terminales Alameda, San Borja y Santiago en tres horarios diferentes: mañana, tarde y noche. Al cotizar los diferentes destinos dependiendo de la empresa, terminal de salida y horario, los consumidores pueden encontrar importantes diferencias de precios en los pasajes. Por ejemplo, el valor del pasaje en un bus tipo cama a la ciudad de Coquimbo y La Serena, se podrá encontrar para el día 7 de diciembre desde un mínimo de $8.000 en empresas Serena Maren el terminal San Borja y en horario de la tarde; hasta un máximo de $26.200 en empresa Tur Bus, en terminal Alameda y en horario de la mañana y tarde a Coquimbo y noche a La Serena. Es decir, una diferencia de 227,5% o el equivalente a $18.200 por cada pasaje. Otra diferencia relevante para la misma fecha se encontró en el destino a Rancagua en el bus tipo semi cama. Un consumidor podría conseguir su boleto a un precio mínimo de $2.000 en empresa Pullman del Sur, en todo horario y desde el terminal Alameda; hasta un precio máximo de $5.000 en empresa Pullman Santa María, en todo horario y desde el terminal Santiago. Esto implica más del doble del precio entre una empresa y otra, donde la diferencia alcanza a 150% o el equivalente a $3.000 por cada pasaje. Fuente: https://cambio21.cl/pais/sernac-analiz-a-31-lneas-de-buses-y-revel-diferencias-de-227-en-precios-de-pasajes-5a2978cbaa2d7454d55b573d
  24. Historia del topic acá http://foros.fotech.cl/topic/325085-proyecto-sernac-gremios-insistieron-en-criticas-por-nuevo-sernac/?hl=%2Bsernac&do=findComment&comment=22895733 15 Noviembre 2017 Ministerio de Economía critica a CNC por recurrir al TC: “Es un repudiable intento de eliminar las facultades del Sernac” El Ministerio calificó como un grave error el escrito presentado por el gremio del comercio en el Tribunal Constitucional para frenar el despacho de la Ley que fortalece el Sernac. El Ministerio de Economía manifestó su rechazo y calificó como un grave error el escrito presentado por la Cámara Nacional de Comercio (CNC) en el Tribunal Constitucional (TC) para frenar el despacho de la Ley que fortalece el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). “Las observaciones ingresadas contra el proyecto a través del ténganse presente al Tribunal Constitucional por parte de la Cámara Nacional de Comercio, es un repudiable intento de eliminar las facultades del Sernac para defender a los consumidores que fueron ampliamente respaldadas recientemente por el Congreso Nacional”, señaló el Ministerio mediante una declaración pública. Asimismo sostuvo sostuvo que la Cámara Nacional de Comercio pretende frenar la nueva ley del Sernac y mantenerlo sin capacidades para combatir al mal comerciante, “pese a que el objetivo de la iniciativa es lograr construir un mercado mucho más equitativo, más justo, donde los consumidores se sientan plenamente protegidos y satisfechos”. Además, indicó el propósito de la nueva ley que fue despachada del Congreso el 17 de octubre del presente año, es mejorar las prácticas del mercado inhibiendo a los comerciantes que tratan mal a sus clientes. De ese modo, se refuerzan los legítimos derechos de los consumidores junto con hacer del mercado un espacio más equitativo y merecedor del respeto y aprecio de los chilenos, enfatizó. “Actualmente el mal comportamiento de los proveedores tiene pocas consecuencias para quienes se aprovechan de los consumidores y es por ello que el sistema económico ha ido ganando críticas y despego por parte de la población. Construir una sociedad próspera, equitativa y estable, requiere de organismos que garanticen obligaciones y derechos, en especial en materia de protección de consumidores. La nueva ley del Sernac, con masivo respaldo ciudadano y político, garantiza un mercado justo”, afirmó el Ministerio. En el escrito presentado el lunes ante el TC por el presidente de la CNC, Manuel Melero, el gremio sostiene, entre otros puestos, que la iniciativa entrega una excesiva concentración de poderes al Sernac. “Revisado con detención el diseño regulatorio que propone el proyecto, se advierte que, en realidad, se ha sobrepasado los límites constitucionales del principio de separación de poderes, de la atribución de potestades en función del bien común, el resguardo del debido proceso y las atribuciones jurisdiccionales de los tribunales de justicia”, indica el documento. En efecto, añade el proyecto crea un súper órgano que será responsable de dictar normas generales equivalentes a los reglamentos presidenciales; de interpretar administrativamente la normativa del consumidor, con efectos generales y obligatorios; deberá fiscalizar el cumplimiento de la ley y de la normativa dictada por el mismo; sancionar a los proveedores por infracciones a la ley y la normativa dictada para tal efecto por el propio Sernac; y tendrá que resolver jurisdiccionalmente en los casos en que se afecte el interés individual; además, ordenará el cumplimiento compulsivo de las obligaciones incumplidas; podrá mediar o conciliar en aquellos casos en que se encuentre comprometido el interés colectivo o difuso y representar judicialmente a los consumidores en casos de interés colectivo”. Fuente: http://www.latercera.com/noticia/ministerio-economia-critica-cnc-recurrir-al-tc-repudiable-intento-eliminar-las-facultades-del-sernac/
  25. Historia del topic acá http://foros.fotech.cl/topic/325455-cybermonday-2017-l-ya-tiene-fecha-la-septima-version-del-cybermonday/ 03 Noviembre 2017 Sernac revela las 10 empresas del CyberMonday con más reclamos durante 1º semestre de 2017 El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló cuáles son las 10 empresas participantes del próximo CyberMonday que recibieron más reclamos durante el primer semestre de 2017. Recordemos que el evento comenzará a las 00:00 horas de este lunes 6 de noviembre y se extenderá hasta el miércoles 8, días en los que 175 tiendas agrupadas en el Comité de Comercio Electrónico de la CCS pondrán a disposición atractivas ofertas online en más de 100 mil productos. Del total de estas compañías que participarán del evento, 87 presentan reclamos ante el Sernac durante los primeros seis meses de este año, según indicó el organismo a través de un comunicado. Lee también: Anuncian más de 100 mil productos en oferta para el CyberMonday 2017 Sin considerar la participación de mercado, la empresa que registró más reclamos en dicho periodo fue Falabella, con 3.657 casos. De esta cifra, la tienda acogió un 63,7%. En tanto, el 36,3% restante obtuvo respuesta desfavorable para los consumidores (un 24,4% no fueron acogidos y un 12% no fueron respondidos), según detalló el ente. En segundo lugar se ubicó Ripley, compañía que registró 2.305 reclamos, de los cuales un 59,2% obtuvo respuesta favorable, mientras que un 40,8% se resolvió desfavorablemente para los usuarios. En tercer lugar encontramos a Paris con 2.227 reclamos, de los cuales un 72,2% fueron respondidos favorablemente. Por su parte, un 27,8% fueron resueltos en forma negativa. A continuación te dejamos con el listado de las 10 empresas participantes con más de 200 reclamos durante el primer semestre 2017, según el Sernac. Durante el pasado CyberDay, que se desarrolló entre el 29 y 31 de mayo de 2017, el Sernac recibió 1.146 reclamos. El organismo monitoreó el evento a través de Ministros de Fe y tras analizar los antecedentes, denunció a 16 empresas por diversos incumplimientos a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), entre ellos, por falta de información al no informar stock ni unidades disponibles y problemas con los precios de los productos incluidos en el CyberDay, cuyos valores antes del evento eran iguales e incluso más bajos que durante el desarrollo del mismo. Para revisar el informe completo del Sernac, puedes ingresar en este enlace. Variación en los precios Los datos del Sernac coinciden con los resultados arrojados por estudios en años anteriores. Un ejemplo es el realizado en 2014 por los encargados de la aplicación Jaumach, quienes detectaron que muchos productos fueron manipulados en sus precios para parecer oportunidades únicas. Fue así como el equipo descubrió que el 25 de septiembre de aquel año, Falabella ofrecía una cámara profesional Canon 60D en $599.990, la cual durante el CyberMonday mantuvo al mismo precio, asegurando que tenía un 29% de descuento sobre un precio de $849.990… al que nunca estuvo. Dicho de otro modo, el descuento real del producto fue de 0%. La empresa se defendió, argumentando que la cámara Canon 60D citada en el estudio “no era parte de la promoción CyberMonday, por lo que cualquier variación en el precio de este producto no tiene relación con el evento”. Pero este no fue el único ejemplo. Paris, en tanto, ofrecía el 13 de octubre una tablet Lenovo de 8 pulgadas en $99.990. El dispositivo sufrió un alza progresiva de su precio a $149.990 el 7 de noviembre y luego a $179.990 el 17 de noviembre, cayendo su valor a $89.990 para el día siguiente. De esta manera, el supuesto descuento de 50% en su precio era sólo de un 10% sobre la etiqueta original. Por su parte, Jaumach determinó que Ripley usó la misma estrategia con un televisor LG de 60 pulgadas que ofrecía en $599.990 el 8 de octubre. Su precio subió a $699.990 el 15 de noviembre, para devolverlo al mismo precio original el 17 de noviembre. Así, el 15% de descuento promocionado se convertía en 0% real. Consejos y recomendaciones para este CyberMonday Con la idea de tener la mejor experiencia posible, te entregamos una serie de claves que te permitirán comprar fácil y adecuadamente el producto que estás alistando. – Ten claro qué vas a comprar y compara precios antes: es preferible pasar unas cuantas horas antes del CyberMonday buscando productos y comparando sus precios, en vez de decidir comprarlos en el minuto. Nunca está de más ver si el producto que estás comprando es efectivamente una oferta o no. Hay que revisar y ver qué es lo más conveniente. – Revisa el total de la compra: muchas veces, por la emoción de la compra, por creer que estamos frente a muchas ofertas y por la facilidad de agregar productos a nuestro carro de compras, no nos percatamos del monto total de nuestra compra hasta que llegamos a pagarlo. – Chequea bien las condiciones de despacho y de entrega de los productos: Leer bien las condiciones de entrega del producto es fundamental en estos casos, porque en algunas ocasiones no se utilizan los plazos habituales. Además, la dirección podría estar equivocada. – Ingresa cuando hay menos tráfico de compras: el horario de menor afluencia es entre las 3 y las 7 am, que es cuando las personas duermen y entre 5 y 7pm, en el que los usuarios se encuentran de regreso del trabajo a casa. Fuente: http://www.biobiochile.cl/noticias/economia/negocios-y-empresas/2017/11/03/sernac-revela-las-10-empresas-del-cybermonday-con-mas-reclamos-durante-1o-semestre-de-2017.shtml
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